自1994年成立以来，南京明月物业服务有限公司已与7个小区上万名业主结下了缘分。在其管理的每个小区客户服务中心的办公室里，墙面上都挂满了大小不等的锦旗，仅其中一个小区就有42面。这些满载感谢和称赞的锦旗全是业主所赠，每一面锦旗背后都有一个物业与业主之间的感人故事。近期，值明月物业公司在明月集团公司“打造服务型企业”的战略转型之际，记者去踏寻42面锦旗背后的感人故事。

　　[记者探访]

　　暴雨中把业主的车抬出车库

　　去年7月7日，南京迎来了强降雨。当日的下午5点钟左右，明月物业公司芮经理接到明月港湾客户服务中心负责人的电话，称小区内积水严重，申请立即启动应急洪水预案。

　　接到电话后，明月物业公司的领导纷纷赶到现场，亲自指挥抗洪。“当时小区外面积水已经有半人深，社区内部的路面上水也有30厘米，地下车库内的业主财产面临洪水威胁。”该公司周主任说。

　　经过紧张的救急，大部分车辆已顺利转移到安全地带。这时，有人发现，有几户业主因为在外地，没办法赶回南京把车子开出满是水的地下车库。怎么办？又一个难题摆在了明月物业工作人员的面前。然而，仅经过短暂的商量，芮经理果断做出将车辆抬出车库的决定。就这样，十几个安保人员在漆黑的夜晚，有组织地将剩下的车辆逐一抬出车库。

　　“当安保人员抬着第一辆车走到车库门口时，周围的所有业主不约而同地鼓起了热烈的掌声，见证了这一感人的一刻。”明月港湾小区业主委员会董主任告诉记者。

　　“看得出来，物业之前动了不少脑筋，作了详细准备。物业能对业主的财产如此负责任，很不容易呀。”他感叹说，业主委员会的几位负责人经过讨论，定做了一面锦旗写着：“抗洪精兵，保业主平安；措施得力，护和谐港湾”。

　　万元现金在这里失而复得

　　9月27日晚上9点多钟，明月港湾28幢204业主卢先生路过小区内的一个路口拐弯时，由于摩托车打滑，差点摔倒。卢先生告诉记者，他回家洗完澡上床之后突然想起，放在摩托车踏板上的皮包没有带回家。然而，他回头找遍了打滑的地方和全车身也没发现皮包。

　　“当时心里很急也很沮丧，当日下午才取了1万多块钱准备第二天办事的，里面还有银行卡和证件。”当晚他躺在床上不断回想着整个过程，一夜都没睡着，依然一点头绪也没有。

　　第二天一大早，卢先生接到了客户服务中心电话，称捡到了他的私人物品，请他认领。原来，27日晚十点多，明月港湾保安小周照常在小区内巡视时，在一个路口发现地上有个皮包。小周立即向明月港湾客户服务中心汇报。为了表达内心的感谢和钦佩，我就送了他们一面锦旗。”卢先生表示，锦旗上“明月卫士，道德高尚”正是他对明月物业保安队伍的真实评价和写照。

　　[采访后记]

　　细微之处提供真实需要

　　“明月物业就是要提供适合百姓真实需要的物业服务。”南京明月物业公司总经理芮同乐接受记者采访时反复强调，从管理到服务，从安全护卫到日常关爱，明月物业都会充分考虑业主的真实需求和性价比。为此，他们既从深圳华侨城引入了“心贴心”的零距离式的服务内涵，也借鉴了“海尔式”的带鞋套上门、不喝业主一口水等服务模式和形式。

　　东南大学物业管理研究所所长黄安永教授表示：“对于业主来说，最关心的首先是所需要的服务能不能满足，然后就是支付的物业费用和所得到的服务是否相符，其实就是个‘质价相符’的问题，这也是物业公司和业主之间和平共处的前提和关键。”而明月物业自1994年成立以来，在所管理的7个小区的实践中似乎已探索出了一条有效途径。快报记者 刘果