姓名：阎研

　　年龄：28岁

　　职务：宏图三胞浮桥店台式电脑销售主管

　　职场宣言：做销售，就是要把顾客当朋友。

　　在南京珠江路宏图三胞浮桥店PCMALL，台式电脑销售部销售主管 阎研向消费者介绍产品时，不但面露微笑、语气亲和，而且所介绍的电脑知识非常全面且权威。令记者意想不到的是她居然已是该店台式电脑的销售主管，领导着宏图三胞浮桥店8位普通台式电脑销售人员，每月经过她手的电脑就有几百台。

　　带着压力 工作更有劲

　　在采访中，阎研非常坦诚地向记者表示，她做销售这么多年，心中一直承受着压力，但也正是这么一份压力促使着她不断前进。

　　她告诉记者，做电脑和数码产品的销售比其他商品更复杂一些，一方面是因为电脑、数码等产品具有一定专业性，倘若你对产品不够了解，那么你在向消费者推介的时候，就难以取得消费者的信任，并且显得不够权威，所以你在平时就得时刻保持一种虚心学习的心态；另一方面，IT产品的价格变化特别大，作为一线销售人员，你必须以最快的反应速度，了解到市场上所有同行的价格，并且还必须要了解市场上有什么新品出现，消费者对哪些产品会更感兴趣等等。对销售已颇有心得的她表示，影响消费者购买IT产品的因素分别有产品质量、价格、品牌和售后服务等方面。

　　“80”后 耐心贴心知心

　　“80后”的阎研表示，在向消费者介绍产品时，她会完全站在消费者的角度，设身处地为消费者考虑，比如她肯定不会向学生朋友介绍一些价格非常昂贵，且并不适合学生群体使用的电脑。用阎研的话来概括就是，“在推介产品时，一定记得抱有一颗诚实的心，且要把消费者当成自己的朋友。”

　　据了解，在其所销售的几千台电脑中，她不但销售时做到了耐心，在售后更是做到了贴心的服务。在采访中，阎研举了一个事例， 她说当液晶显示器刚刚推出的时候，许多消费者对正常范围内显示器出现亮点的问题表示不解，国家规定液晶显示器在拥有3个及以下亮点时是属于正常范围的，而某些消费者却不能理解，在一发现自己所购买的显示器出现亮点后，就来找你讨说法。每当消费者有这方面的诉求时，阎研总显得特别的耐心和知心，她总是会先了解显示器亮点的具体情况后，再适当地作出处理，或给出消费者合理的解释，按照质保的范畴为消费者安排好售后维修等等。

　　带兵8人 月销数百台

　　正所谓“巾帼不让须眉”，在现如今平凡的岗位中，能体现女性不平凡事例的真可谓数不胜数，更何况这一事例是发生在专业性更强的IT销售行业中。据介绍，从2007年9月份开始，阎研除了在做好自己销售职责外，还担当着宏图三胞浮桥店整个台式电脑销售的任务，每月要销售好几百台台式电脑，目前直接通过她手销售给消费者的电脑就有近万台。

　　阎研表示，也许是出于已能比较娴熟地面对销售的缘故，被领导赏识，故而才安排其带领其他8名销售人员全面负责浮桥店台式电脑的销售工作。另据介绍，阎研在每个星期里，都要花费至少4天的时间为部门其他的销售人员进行培训，内容涉及到销售过程中所遇到的问题、售后服务、专业知识的学习等等。

　　快报记者 徐勇/文

　　见习记者 管新婷/摄