“约时间的时候，我以为会来不及的，但是来得很准时！”昨天，家住太平新村的赵女士在五星电器售后人员准时送货上门时又惊又喜。记者了解到，今年1月18日五星电器推出的行业首创服务项目——2小时准时配送，在南京主城区试点运行后，3月1日开始在全国一线城市全面推广。五星电器还承诺消费者，每迟到10分钟赔付10元。

　　“2小时准时配送”填补行业空白

　　五星电器服务中心总监张晓勇表示，解决顾客最大需求以及目前还未满足的需求是五星的责任所在。从家电市场来看，准时送货正是行业的服务空白。五星服务中心经过详细筹划，适时推出“2小时准时配送”项目。

　　其实，从去年12月25日开始，五星服务中心就已进行了一系列内部模拟，测算送货时间和配送量。从前期试运行的情况来看，准时配送服务取得了非常好的效果。除去路况和天气等因素，五星可以保证95%以上的顾客预约能准时配送。

　　五星承诺“每迟到10分钟赔付10元”

　　据了解，从2008年3月1日起，五星服务中心“2小时准时配送”将在五星电器全国一线城市全面推广。

　　服务中心总监助理沈洋介绍说，五星电器将一天的作业时间细分成6个时段，分别是7：00－10：00；9：00－11：00；10：00－12：00；14：00－16：00；16：00－18：00；18：00－21：00。顾客在完成商品购买，预约第二天送货时，可以根据自己的需要和实际情况，选择其中的一个服务时段送货到家，五星承诺将在定制时段内确保商品的到达。

　　为准确掌握送达时间，五星物流采取了请顾客在回执单上签写到达时间，再由五星服务中心进行回访的办法。另一方面，除去恶劣天气等不可抗因素，如果五星配送超出顾客所选时间段的情况，按照每10分钟10元的标准对顾客进行补偿。如果超过预约时间段10分钟以上（1-10分钟不予赔付）请顾客签字确认后，服务中心人员将在3天内送款上门。

　　见习记者 王凡