“我们家住一楼，夏天蚊子多又不安全，原本指望买个好门窗能保家护院，没想到这么大的品牌也没让我省心。”读者李先生说起自家用的“海螺门窗，像倒一肚子苦水”。原来，李先生家所装的九扇海螺门窗，竟然有四扇关不严。更严重的是，李先生要求整改，商家竟然一拖再拖。正当权益得不到维护，李先生只好向快报《居家》“家装3·15”维权热线求助。
［读者投诉］
门窗刚装好就现“伤痕”
去年6月底，李先生在位于汉中门长途汽车站对面的两江海螺门窗公司，定做了约13.3平方米的“海螺”塑钢门窗，每平方米的价格达到180元。
“我们家的房子在马群宁康苑，80多岁的岳父母住在里面。考虑到岳父母年纪都很大，一楼又不安全，因此在买门窗之前，我就力主用海螺这样的大品牌，而且找正规的专卖店。” 李先生说，出于这样的考虑，他最终选择了两江海螺门窗公司。 李先生告诉记者，门窗安装好以后，家人就发现关不严，有缝隙。其中有两扇门窗要用很大力气，才能勉强关上。
“这样的门窗怎么能让人放心？！我随后就找到两江海螺门窗公司要求重装。但对方却说，要等到我们家装修结束以后再调整，并保证能调整好。由于是老人住，没准备大面积装修，因此我希望能尽快调整好，但对方总是推脱，迟迟不来，以至于到现在门窗都关不上。”
［现场直击］
缝隙两厘米
可插进手指
本周二上午，记者在李先生家看到，李先生所说的门窗，为安装在阳台的六扇玻璃窗和三扇纱窗，窗框上“海螺型材”的标志清晰显眼。其中面向东侧右手方向的一扇玻璃窗，在拉近主体框架时，上方出现2cm的缝隙。记者试图正常关闭该玻璃窗，但未能如愿。
面向南侧右手方向的两扇玻璃窗，其中一扇在拉近主框架时，上方出现的缝隙也非常明显。另一扇玻璃窗，在关闭时也需要用手使劲推才得以实现。南侧左手方向的一扇纱窗，在拉近主框架时出现的缝隙，竟然可以插进手指。记者还注意到，纱窗上的“海螺型材”标志虽与玻璃窗上的标志相同，但存在明显色差。
“窗子要费这么大劲才能关上，两个老人家哪有那么大力气啊！”李先生显得有点激动。他告诉记者：“大架子（主框架）是在我们家焊接的，安装工人说是因为车子太小，放不下，只能到现场焊接。正规的应该是焊接好以后到家里来安装，他们（两江海螺门窗公司）这样做，让我很不能理解。”
［记者调查］
“两江海螺”并未获授权
李先生还告诉记者，他通过海螺门窗公司公布的防伪电话，对他家的门窗进行了字码核对，发现纱窗框料竟然不是海螺公司生产的。联系到标志存在的明显色差，他开始怀疑纱窗框料来路不明。
按照李先生提供的电话号码，记者随后联系上了两江海螺门窗公司的负责人刘永谊。据刘永谊称，对于李先生家门窗安装好以后所出现的问题，他们已经做好整改准备。但由于李先生经常出差，因此一直没能及时整改到位。对于纱窗框料是否来路不明的问题，刘永谊则称是由供应商免费提供的，他们也是送给李先生的，没有另外收钱。”记者再三追问纱窗框料是否是“海螺”生产的正品，刘永谊始终未能给予明确答复，但承诺会尽快将李先生家的问题解决掉。
刘永谊强调，他们是海螺门窗公司的经销商，并与中保龙装饰公司有合作，生产后场就设在中保龙的工厂内。可当记者就“后场一说”向中保龙装饰董事长闻爱平求证时，闻爱平却明确给予了否定。
随后，记者致电海螺门窗公司南京办事处求证，其负责人王寿泉则明确表示，两江海螺门窗公司并非他们的授权经销商，他们也没有直接给两江海螺门窗公司供过货。王寿泉表示，他们将到李先生家检测纱窗框料的真伪。
［维权结果］
《居家》帮忙问题得整改
第二天，也就是本周三下午，李先生给记者打来电话称，两江海螺门窗公司已经上门将问题解决了。
“关不严的门窗都进行了调整，现在基本上能正常关闭了，而且他们还将纱窗给换了，并承诺给予经济补偿。此外，他们还将一年保修期延长至三年。” 李先生说，拖了很长时间没有解决的问题，在快报《居家》的帮助下，这么快就得到了解决，他感到甚是欣慰。两江海螺门窗公司负责人刘永谊也向记者表示，他与李先生进行了沟通，在对问题进行整改的同时，还与李先生达成了谅解。快报记者 胡永军 文/摄
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