如今，除了邮政部门之外，各种民营快递业务如雨后春笋一般成长。消费者的选择多了，出现的问题也多了。南京某商贸公司通过一家速递公司送货，没想到价值6000多元的货物被弄丢了。怎么赔？快递公司认为，按照合同“以运费之三倍价钱作赔”，算下来不到300元。商贸公司当然不能接受，于是把快递公司告上了法院。

　　事件经过

　　6000多元货物弄丢了

　　刘某是个体工商户，经营着一家快递公司的南京速递服务部。跟大多数民营快递公司一样，该快递公司未经过邮政管理部门批准，仅是在工商部门登记注册。南京某商贸公司是刘某的客户，双方一直有业务往来。

　　去年5月31日18时，接到商贸公司电话后，快递公司业务员赶到，拿到了一个黄色纸箱。商贸公司员工在运单上填写了寄件和收件公司名称和地址，在货物名称及数量一栏填写了“460CB×3”，价值和保价栏没有填写。

　　按照快递公司的运费计算标准，运费为96元。6月1日晚，快递公司业务员将货交给南京的分货中心，6月2日下午货物到达青岛后丢失。快递公司确认货物丢失后，于6月5日向商贸公司出具了一份“遗失件情况说明书”，说明了交运货物的遗失情况和处理意见。

　　双方意见不一上法院

　　快递公司表示，按合同，将以运费的三倍赔偿商贸公司，也就是不到300元。商贸公司当然不能接受，“货物是三台打印机，价值6000多元，被你弄丢了就赔300元？”快递公司只赔300元是有根据的，因为快递运单上备注栏内有：“托寄之物品、文件如有遗失则以托运费不超过三倍赔偿。”

　　而运单背面的“服务条款”则规定：“客人托运本公司的货件如有遗失，本公司将会以运费之三倍价钱作为赔偿之损失，本公司并明确声明所有货件（包括所有文件）之赔偿不得多于上述所示之赔偿额，如客人之货件属于高价货品或超出以上货值者，请于寄货时自行办理保险。”

　　为了证明商贸公司明白这一点，快递公司展示了快递运单正面最下方的一行小六号宋体字“您的签字意味已充分了解背面的运输合约条款并同意遵守约定”，而签字的地方就是寄件人一栏。也就是说，商贸公司在寄件人一栏签字，就明白了这一点。

　　同时，快递公司还表示：“我们没有检查过货物，无法确定箱子里面就是三台打印机，也就无法确定货物价值。”

　　商贸公司很生气，“单子上填着460CB×3，就是三台460CB打印机，我签的是寄件人，根本没人告诉我丢了只赔300元！”双方意见不一，商贸公司将快递公司老板刘某告上了法院。

　　辩论焦点

　　焦点一：

　　箱子里是打印机吗

　　庭审中，第一个焦点问题就是，箱子里是三台打印机吗？

　　一审法院查明，2007年5月31日，商贸公司与无锡某科技公司以传真的方式签订买卖合同一份。科技公司向商贸公司购买三台型号为460CB的惠普打印机，每台价值2230元，共计价款为6690元，并约定交货地点为山东莱州。商贸公司于5月31日下午从仓库发出三台打印机。

　　因此法院认为，箱子里确实为三台打印机，价值6690元。焦点二：

　　赔偿限额条款有效吗

　　快递运单上印的“三倍运费”赔偿限额条款是否有效？

　　一审法院认为，这个条款属于格式条款。快递公司作为提供格式合同的一方，要对限制或免除己方责任的条款作出明确说明。但在订立合同时，并没有对这些进行详细的解释说明。即便是商贸公司在小六号宋体字“您的签字意味已充分了解背面的运输合约条款并同意遵守约定”一栏，同时也是寄件人一栏内签了字，法院也认为这种形式的告知是不明确的。

　　因为没明确告知这些条款，导致商贸公司对赔偿、保价等事宜存在误解，所以，赔偿限额的条款对商贸公司没有约束力。

　　判决结果

　　快递公司全额赔偿

　　最后法院认为，商贸公司和快递公司老板刘某之间的货运合同关系是合法有效的，商贸公司交运货物并支付运费，快递公司作为承运人应当及时、安全地将货物运送至原告指定的地点。本案中，快递公司在运送货物过程中将货物遗失，刘某构成违约，并应赔偿由此造成的损失。

　　依照《合同法》有关规定，法院判决刘某赔偿6690元。刘某不服一审判决，向南京市中级人民法院提出上诉。近日，在二审期间，刘某与商贸公司达成调解协议：刘某向商贸公司支付货款4500元，商贸公司前几个月应向快递公司支付的1232元运费不再支付。

　　■思考

　　快递行业规范有待加强

　　法院介绍，当前各类民营快递公司纷纷成立，在快递过程中产生的一系列法律问题值得思考。以往，我国快递业务一直是由邮政部门专有经营的，现在，快递服务项目逐渐放开，民营快递公司快速发展起来。

　　邮政企业是全民所有制的经营邮政业务的公用企业，其机构设置和业务活动受《邮政法》调整。《邮政法》规定：“非保价邮包，按照邮包实际损失价值赔偿，但是最高不超过国务院邮政主管部门规定的限额。”

　　国家邮政局《国内邮件处理规则》规定：“未保价邮件发生丢失、毁损、短少时，应按实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所付运费的二倍。”

　　而本案中的快递公司是民营企业，民营快递公司和客户之间订立的快递合同，由《民法通则》、《合同法》调整其法律关系，不受《邮政法》调整，与EMS（邮政特快专递）有着明显的区别。所以，合同订立的不规范，引起的纠纷就很多。

　　民营快递企业在订立快递合同时，通常提供的是可反复使用的格式合同，常常不向客户解释清楚。按《合同法》规定，民营快递公司要对格式合同条款进行明确告知，让客户知道赔偿、保价等事宜的处理方式，对客户的要求要作出明确解释。

　　像本案中小六号宋体字的告知方法，不是一种明确的告知方式，而应在相关格式条款内容处单独设置签名栏。

　　■提醒                                

　　收发快递应注意以下问题

　　记者采访了一些经常需要快递业务的公司和个人，了解到寄送快递要注意这些问题。

　　▲选择信誉度较高的快递公司。

　　▲寄运货物的种类、数量、名称、价值要填写清楚，贵重物品与其他物品尽量做到分开递寄，单独填单。

　　▲在快递贵重物品时一定要选择保价。

　　▲看清楚投递委托单背面的合同约定，避免自己的物品受损失后追偿困难。

　　▲有疑问的地方，一定要向快递公司询问清楚，并在合同中找到有明确的解释。

　　▲收件时一定要打开包装，查看货物没有问题后再签收。

　　通讯员 余言

　　快报记者 吴杰