快报讯（记者 陈英 通讯员 张敬民）早早交了定金，订了年夜饭，到了大年三十晚上一家人欢欢喜喜去吃年夜饭的时候，饭店却是“铁将军把门”，这事就让南京城南的孙先生一家遇上了。记者昨天从南京市工商部门了解到，春节是消费旺季，而商家由于人手不足，降低服务质量，甚至不提供应有服务引起的投诉明显比平时多了，12315系统共接到各类咨询、申投诉、举报及建议402件，与去年同期相比降低了27.57%。其中申投诉有48件，涉及服务问题的就有22件。

　　过年前一个多月，孙先生就在离家不远的一家饭店订了一桌年夜饭，准备和父母以及弟弟一家人好好吃顿团圆饭，当时交了200元的定金，说好年三十晚上准时来用餐。可到了年三十晚上，孙先生等人来到饭店门口，发现饭店的门居然是锁着的，门口也没有任何告示。而吃“闭门羹”的也不止他们一家人，还有其他两三家，几家人分头问了周围的商家，都回答说不清楚。“这可怎么办？年夜饭没地方吃了！”孙先生急得直跺脚。

　　最后一家人来到其他饭店，等了近两个小时，才吃到年夜饭。大年初二，孙先生拨打了12315投诉，要求饭店赔礼道歉、赔偿损失。市工商部门的工作人员表示，由于是在假日期间，而且饭店还没开门，暂时无法处理，等到饭店开门营业再处理此事。

　　市工商部门有关负责人分析说，劳动合同法的实施，要求饭店在除夕要付员工三倍工资，一些饭店考虑到成本，减少年夜饭的预订量或者干脆就不办年夜饭了，但前期没有认真考虑，大量接受预订，临时取消又不提前告知消费者或者在门口进行公示，商家这种不诚信的做法损害了消费者的利益，工商部门表示节后会认真处理此事，为消费者维权。