如果家里的橱柜在使用中突然“罢工”，除了打电话报修外，你还能做什么？报修后，如果维修人员上门迟了一步，是不是意味着“今天的饭就不做了”？这时候，你是不是在想，厂商如果能对橱柜提供事先的“体检”服务就好了？近日记者获悉，志邦厨柜面向老用户推出的“橱柜体检行动”已经启动。

　　志邦启动“橱柜体检行动”

　　据了解，去年春节前后，志邦厨柜就曾在南京市场对其近2000户老用户，进行了长达3个月时间的回访行动，开展免费检查、维修、调试橱柜，并免费对台面及门板进行清洁保养。在2008年春节即将到来之时，志邦厨柜的这一回访行动再次展开。

　　“春节全家团圆，做一桌丰盛而可口的饭菜享用，是再正常不过的事了。但如果厨房设备如橱柜这时候闹起了小脾气，过年的心情说不准就会受到影响。我们在新年到来之前再次开展回访行动，目的就是为了帮助老用户解决后顾之忧，让他们开开心心地过个年。”

　　本次活动的负责人、志邦厨柜南京区营销总监许军告诉记者，被他们称为“传递祝福·分享成长”的“微笑行动”，已于1月20日启动，除了对橱柜进行全方位的“体检”之外，还会做免费的清洁保养。

　　“用真诚换取用户的忠诚”

　　许军表示，现在常见的优惠促销手段，如果没有太大的“刺激性”，很难吸引消费者的注意力。但志邦这种回访活动，实实在在地帮助老用户解决了问题，能像“桥梁”一样维系厂商与老用户乃至准客户之间的关系。

　　“从实际效果来看，老用户对这种方式的认同率确实很高。”许军介绍说，在去年春节前后开展的第一次行动中，就有不少老用户在他们做过回访后又成了回头客，有的老客户还会推荐亲戚朋友来购买。

　　“一个能得以恒久的橱柜品牌，来自消费者的认知度和忠诚度缺一不可。志邦厨柜目前在南京市场已经拥有很高的消费者认知度，而回访行动就是要扩大志邦厨柜的消费忠诚度。用我们的真诚赢得客户的忠诚，给予老用户的关心和给予准客户的服务同样重要。”许军说。

　　售后营销卖的就是“口碑”

　　“像志邦这样用回访行动来换取老客户忠诚度的售后营销服务方式，正在南京橱柜行业悄然兴起，并越来越受到消费者和商家的认可。”南京市装饰行业协会会长朱炳生表示，对消费者和橱柜厂商而言，这种突破单纯的“买卖关系”，而转变成在售后服务中建立对彼此信任的售后营销，其实就是口碑营销。

　　据介绍，现在商家组织的促销、团购等活动，最终的目的都是为了销售产品，售前服务带有很强的功利性，缺少人情味。在消费理性化时代，单纯的“买卖关系”已经越来越难以完全“笼络”消费者。而趋向同质化的售后服务，又大多是围绕产品维修等因素展开，厂商与用户的关系也比较单纯。

　　“相比向潜在消费群或准客户开展的产品促销活动而言，面向老客户举办的公益性回报活动，因为具有人性关怀而更能起到间接和直接的营销效果。”朱炳生说。        快报记者 胡永军