投诉内容：最近，我为安装天然气管道的事很心烦。2800元的安装费已缴纳一个多月，直到前天，港华燃气公司的安装人员匆匆查看后，却告诉我无法安装管道。这是为什么？

　　■记者调查

　　据谷先生介绍，去年12月初，他申请安装天然气管道后，港华燃气公司工作人员前来勘察后，称可以安装。12月14日，谷先生便缴纳了2800元的安装费。“他们承诺安装周期不超过15个工作日。可半个月里，却没有任何人员上门。”谷先生不得不多次致电港华燃气公司催促。

　　约半个月前，一姓梁的工作人员来到谷先生家再次勘察，表示可以安装。可直到前天，才有负责安装的工作人员到达谷先生家。据谷先生回忆，当时几个工作人员查看后称有难度，不好安装，随后便离开。这让谷先生不解，“他们当初的承诺到哪去了。我等了一个多月，最后却说不能装，哪有这样的？”

　　到底安装有何难度？昨天下午，记者来到谷先生位于建邺区南湖康福村13幢5楼的家，发现由于该楼房结构相对特殊，4楼至5楼为退层，4楼住户在3楼顶的平台上搭建了一个房间，房顶为铁皮的。而谷先生家要安装的管道，必须从2楼总管处沿着楼梯道上来，绕道进入厨房。

　　据负责施工的周先生介绍，在安装过程中，必须踩在4楼住户的铁皮房顶上，否则将要悬空作业。这种作业难度很大，基本上不能操作。“所以当时我们的工人一看到这种结构，当场就放弃了。”

　　至于为何拖了这么长时间才到谷先生家施工，周先生解释，自己负责安装，与梁先生负责的勘察部门没有及时沟通好。民现户发展办公室的江主任补充，前一阶段液化气涨价，导致近期很多住户集中选择安装天然气，而安装部门的人手有限，因此拖延了安装时间。

　　随后，施工负责人周先生表示，将会于今天上午安排人员再次到谷先生家勘察，做出具体安装方案。如果协调不好，会全额退还谷先生的安装费。见习记者 李彦