快报讯（记者 陈刚）由江苏省新闻工作者协会、省质量协会、省律师协会及法制新闻协会联合主办的2007年江苏省“依法质量维权环省行”活动日前落下帷幕。有关服务质量的明察暗访部分，抽查的是海康保险公司，经过历时一个半月的明察暗访，海康保险获得了采访团的高度赞扬。

　　江苏省“依法质量维权环省行”活动一年举办一次，主要采取舆论监督、群众监督、质量技术监督和法律服务相结合的方式，敦促解决质量投诉问题。采访团对海康保险在江苏各市营业机构进行了实地走访抽查。采访团团长、江苏省依法质量维权工作指导委员会办公室主任高潮用“三高”形容海康保险给他的印象：一是效率高，它体现了对客户权益的尊重。二是服务人员的素质高，训练有素，业务上很熟练，文明用语、工作着装、服务态度上都不错。三是管理细节上要求比较高，办公区域、客户接待区域的环境布置；流程规范、奖惩制度等等管理细节上都有着高要求。

　　高潮表示，海康保险关于做出理赔决定的期限问题的细节给他的印象最深，海康保险承诺对于客户索赔材料齐全、事故原因清晰，属于保险责任且不需要调查的案件，在3个工作日内作出理赔决定，目前保监局规定的是10个工作日；承诺对于案情复杂，牵涉到社会多部门和多机构，或异地出险等10个工作日内不能完成理赔审核结果的索赔案件，将理赔进展情况通知客户；而对于拒赔案件，在审核结果出来一个工作日内将向客户出具拒赔通知书并说明拒赔的客观原因。

　　海康保险方面表示，公司恪守诚信、专业、开创的经营理念，以高度的服务意识想客户之所想，急客户之所急。无论是大到几十万的巨额理赔案，还是小至一两百元的小案子，只要客户将理赔材料完整提交后，都会快速办理赔付手续。

　　海康保险公司承诺：

　　不需要调查案件3日内理赔