苏宁电器是家电连锁领域唯一坚持自营服务的商家，并且也是唯一拥有国家授权家电服务资质认证资格的企业，每年都会投入数亿元来提升自身服务软硬件条件，将对消费者的服务改善落到实处。在远远超出行业平均水平的服务平台的支撑下，苏宁在本次新年促销之前又一次提出“服务普惠制”，倡导从售前、售中、售后每个环节为每一位消费者提供统一标准、具有强大后台保障的服务，而不局限在某一环节某一人群，实现“全民全员全过程”的服务保障。

　　苏宁近期提出了全新的5S服务模式，它涵盖了Selection（优选精选）、Saving（省心省钱）、Sevice（售后无忧）、Solution（整体解决）和Satisfaction（满意体验）五个层面。5S服务模式涵盖了售前、售中、售后消费者接触到的几乎所有服务环节，苏宁已经为此进行了大量的研究和持续的投入来改善具体细节标准中的每一个数据，做到让消费者对全过程的满意。

　　Selection 优选精选

　　在商品的选择上，苏宁电器将市场细分深刻地引入到商品的选择上来，除了市场上的畅销机、新品，苏宁致力于推进更多区隔机型的销售，与供应商一道推进更多适销对路的产品的销售。

　　Saving 省心省钱

　　苏宁以便利的交通、宽敞休闲的环境、丰富的促销活动、优惠的价格为消费者定做最适合的消费套餐，同时推广目录销售（catalogue sale），改善陈列方式，丰富经营品类，在终端为消费者提供更多的购物选择，在销售的流程上，利用SAP系统，采用会员制，缩减消费者付款时间，真正做到省心省钱。

　　Sevice 售后无忧

　　除空调专业售后自营的优势外，苏宁在拓展以手机、数码、电脑为重点的3C产品售后服务业务方面已经卓有成效，将全面推进售后服务进店工程，利用苏宁门店网络密布的优势，填补目前我们和供应商售后服务覆盖的空白地区，尤其是在三四级市场。

　　Solution 整体解决

　　除了前面提到的套餐服务，在关联商品上，苏宁以丰富的经营品类品牌，塑造了苏宁“生活馆”的角色定位，既是精品馆又是生活馆，一站式的服务体验，让供应商的品牌和苏宁的品牌效应真正互动起来，相互提携，提高顾客进店率。

　　Satisfaction 满意体验

　　消费者的满意体验，使消费的品牌以及场所在消费者的购物心理上提高认知程度，真正实现购物休闲愉快的感受。