目前，五星电器服务中心正推行2008年服务提升项目，强势打造2008年家电行业“服务先锋”。五星电器服务中心总监张晓勇表示，五星将实现送货时间从原来的半天精确到两小时。

　　送货时间：精确到2小时以内

　　目前，五星物流中心在南京已经开始实行“准时配送”试点，为顾客送货到家精准在2个小时之内，从原来只能承诺上午或下午送货的模糊时间段提升到保证送达的时间精准到小时。

　　据悉，从12月15日开始，准时配送项目在南京市所有的卖场内试运行。从试运行的情况来看，五星每天准时配送最多能达到10辆车的货量，并对配送车辆的送货情况进行100%的回访。除去交通路况和天气等特殊因素，五星已能保证95%的顾客预约准时配送。

　　五星物流中心经理沈洋表示，五星看准了在准时配送方面的空白点率先推出此项服务，是对原有服务模式的彻底变革。

　　服务模式：“一个电话解决问题”

　　此外，五星电器开始重视包括售后在内为顾客服务的全过程，五星呼叫中心已经从专门处理空调品类的售后问题，扩展到更多品类，现在消费者如果有任何问题都可以拨打五星全国统一热线电话4008286666，五星将对客户投诉进行分析，每天由专人进行解答和跟踪处理，实现“一个电话解决问题”的一站式服务模式，力争使90%的顾客问题能够一次性得到解决。

　　此项服务从11月起已经开始试运行，五星呼叫中心经理郁斌表示，目前五星一站式服务热线电话每天的受理量在150单左右，其中受理的问题70%集中在产品的安装、维修以及调试上。

　　五星接到顾客电话后会第一时间与厂家进行联系，并约定好为顾客上门服务的时间，同时，五星在服务系统内记录下受理单，第二天及时进行回访跟踪。

　　郁经理介绍，一站式服务热线电话即将新推出数码、手机等各品类产品的使用咨询服务。快报记者 陈刚