家住升州路的李女士来电反映：11月20日她在江东门某家电卖场购买了一台大金空调，支付了9800元，当时答应免费安装。11月23日工作人员上门后告知，说要做特制的支架，材料费要收取300元，而且做支架要3天。李女士当时就没有同意，她打电话到该家电卖场，卖场服务人员答复，为了安全上的考虑，还是建议李女士用特定的支架。李女士认为，既然此前答应免费安装，为何上门后又要收费，这样的做法不应该。

　　96060家电专家门诊：就李女士的疑问，记者随后和大金空调南京售后服务部取得了联系。一位负责人告诉记者，空调安装的售后服务一直都是卖场方面负责，为此大金空调已经支付给卖场一台空调150元的安装费用。就李女士的意见，他表示，因为李女士住在13楼，可能所处室外机安装位置位于风口，考虑到安全问题，建议李女士安装特制的牢固支架，由于这支架需要重新制作，应当收取一定的费用。

　　专家：出于安全的考虑，李女士应该安装特制的支架，但是费用可以和卖场进行协商。而大金公司应该本着为消费者考虑的原则，对于高层住户空调安装提供额外的安装费用，此外在销售过程中，如果需要另外收取费用，促销人员应该在购买的过程中告知消费者。