“我理想的培训机构”调查圆满结束

　　幸运读者请来领奖

　　为了更好地维护各类受训学员的合法权益，促进南京地区培训行业的健康发展，帮助各类培训机构进一步提高教学、服务质量，快报《成长》周刊面向各类培训机构的学员以及有意成为“充电族”的快报读者开展了“我理想的培训机构”调查活动。

　　本次调查活动于11月5日启动，历时一个月，快报短信平台共收到1206位读者发来的答案。就读者普遍关心的一些问题和调查数据统计结果，我们邀请了南京地区部分培训学校校长在《成长》周刊一一做了回应和分析。

　　本次调查结果显示：20-29岁（占所有被调查者的73%）、本科学历者（46%）对“职业充电”（42%）最积极；晚上、双休为“充电假期”（分别为44%、45%），培训质量决定培训机构的选择（48%）；报纸是充电族了解培训机构的最佳渠道（52%）；近半“充电族”一次性投资在2000元以下（45%）；社会企业人士授课最受青睐（47%），10-20人中等规模班级是最受欢迎的教学方式（73%）；技能实训成为办学质量的重中之重（65%）。

　　在统计、分析读者发回答案的同时，我们从1206位参与者中随机抽取了15位幸运者，各赠送礼品一份。

　　请以下读者凭手机短信在12月20日之前(周六、周日除外)每天10：00-17：30到新街口正洪街18号东宇大厦现代快报2105室领取奖品（奖品为1G存储卡）。

　　获奖者名单：

　　138****7727、139****7871

　　138****6061、139****2926

　　139****8108、138****4833

　　135****8843、139****0584

　　139****7606、139****3766

　　139****2295、137****9706

　　139****4251、130****0268

　　139****1282

　　见习记者 任红娟

　　传授

　　贴心、细心 让学外语成为一种享受

　　面对竞争，及时调整

　　环亚西文南京琅文培训学校副校长 王榕

　　作为现存高端英语培训学校中历史最久的学校，环亚西文从2002年建立到发展至今，可谓见证了整个南京高端外语市场大发展史。“面对竞争，我们也面临不少压力。2003年南京一下子涌现出好几家以多媒体软件加小班化外教教学形式为主的竞争对手，为此，我们主动及时调整了课件。当我们发现，纯外教的小班课不能满足一部分基础薄弱但有消费实力的学员需求时，我们又推出了中外教结合的课程，这样我们的学员客户群就更大了。2004年我们又将重点放在师资队伍的提升上，比如我们将办学过程中产生的相当部分利润拿来引进高素质人才以及加强培训。一方面，我们请外方专职老师对中方老师进行口语的培训；同时我们送外教去外地进修；对于管理人员，我们要求必须都参加语言类课程。通过学习，让管理队伍更能了解学员的区别和需求。”

　　在延伸服务的拓展上，环亚西文也采用了不断尝试的方式。如2004年年初，我们在进行学员培训过程中发现他们中有相当部分集中来自于某企业，于是，我们就主动上门找企业谈团训需求的事情。结果发现企业越来越认可我们的语言能力测试标准，在此基础上我们将企业内训和参与选拔人才的延伸服务作为我们学校发展的一项主打内容之一——我们学校营业额的30％来自于企业。到今年为止，现在与我们学校合作的企业达100多家，且外企、民企、国企、政府机关选拔人才我们都参与其中。

　　一切以学员为本的理念贯穿培训始终

　　江苏朗阁培训中心校长 卜杨

　　朗阁培训中心成立于1999年，是朗阁教育管理集团语言教育的旗舰品牌，会集了上百位优秀中外雅思、英语语言教育专家。同时朗阁在行业内率先通过ISO9001国际质量管理体系认证，在教学研发、教学服务等方面成为行业标志性典范。卜校长介绍，“朗阁自成立以来，一直致力于出国语言类考试雅思(IELTS)、托福(TOEFL)，外教口语、全日制英语、成人英语、企业英语培训等英语语言教育领域的学术研究，总结出一系列适合中国学生的学习方法。南京朗阁成立于2004年，已经发展成南京市乃至江苏省最大的雅思培训基地之一。

　　谈及学校独特的办学之道，卜校长总结说，那就是一切以学员为本的理念贯穿整个培训始终。第一，25人小班上课形式保证每一个学员的上课质量；第二，保分承诺让同学和家长没有后顾之忧；第三，完善的课程体系，让每一个学员都能找到适合自己的课程；第四，强大的雅思研发能力，帮助学员能够学习到最新，最实用的培训内容；第五，一对一的作文修改，针对中国考生的薄弱环节重点强化；第六，个性化学习方案设计、ISO9001国际教学质量管理体系认证。

　　作为2008年的雅思培训行业来说，品牌化发展将是方向，规模化发展将是趋势，将会有一些领军的品牌培训机构占据第一梯队。一个品牌的建设来之不易，它代表了一种信任，同时代表着一种责任，这要靠时间的沉淀才能够体现出来。因此，朗阁2008年将还是质量和服务年，我们要靠我们的质量，我们的服务，不断发展不断努力。

　　贴心服务，让学习更加人性化

　　欧风南京小语种培训中心营运主任 毛凌倩

　　欧风培训中心成立四年来，与法国Gefor语言学院及德国ASL学院组成战略合作同盟，成立上海E-TEF研究发展中心，并成为加拿大魁北克教育厅的法语学习基地。欧风南京小语种培训中心于2007年5月份正式投入运营。

　　谈及成功的办学之道，毛主任总结说，主要有以下三点：

　　第一，严格坚持小班授课的教学原则，每个班级维持在18人左右，这样不仅调动了教师的授课积极性，也保证学员有比较充分的时间和教师交流，让学习更加自主。

　　第二，门类齐全。欧风为了适应不同需求，开设不同层次的课程，既有能满足出国留学的语言要求的全日制课程，也有满足业余爱好、商务职场的晚上班和周末班。

　　第三，贴心服务，让学习更加人性化。中心每周末都举办外教沙龙，在课外为学员提供一个学习交流的平台。“沙龙口语课为终身制，即使学员原来课程结束也可免费参加，起到长期巩固所学语言的效果。”另外，欧风将会定期邀请一些留学机构、归国留学生和国外院校，来中心为学员开展免费讲座，使有出国意向的学员能够得到更多信息和实际生活文化知识。

　　身临其境学习英语

　　伯利兹国际英语校长 薛福阳

　　伯利兹国际英语于2006年3月进驻金鹰国际商城，致力于南京高端英语培训。薛校长说，设立这个学校的初衷是为留学生创造一个创业的平台，“我们的员工，前台、中方老师中有80%都是留学生，让学员到这里感觉的就是一种国际化的英语学习氛围。薛校长笑着说，我们学校这里的清洁工阿姨都会说基本的日常英语。

　　学校采用多元教学法，将小班授课与多媒体软件学习相配套，外教教学与中方老师辅导相结合，组织英语沙龙和丰富多彩的课外活动。薛校长说，到伯利兹微笑说英语，让学习成为一种享受，他们提倡的就是让学员在这里轻轻松松学英语，学英语可以是边喝着咖啡边学习。“除了万圣节、圣诞节等各种大型的活动之外，我们会让学员身临其境学习英语，比如今天讲到有关博物馆、机场或者交友的课程，我们会带学员到博物馆、机场或者咖啡馆真实模拟场景，让学员在轻松中学习和使用英语，真正能够学以致用。另外，我们在咖啡馆、大众书局、新华书店设立了英语角，你可以一边品着咖啡，一边和外教沟通、学习。”目前，我们正在做的就是针对年龄大、基础相对比较差的人员独身定制一套适合他们的课程。同时作为南京归侨联合会的培训中心，我们打算把英语培训扩展为外语培训，即小语种的培训。

　　多元学习法——整体、细化提高学员英语水平

　　沃尔得国际英语南京中心、沃尔得教育集团营运总监 李耀光

　　沃尔得国际英语2003年进入中国市场，其结合世界领先的多媒体英语学习软件开发机构——ELLIS，模拟如同置身国外的真实语言环境。“我们学校是国内首家引入ETS托业标准的机构，也是奥帆委英语培训合作机构。”李总说，这都体现了他们的办学质量。2006年11月，沃尔得国际英语进入南京。明年将是学校标准化的一年，我们将把教学服务、教学管理等方面标准化，提高教学服务和品质，让学员满意。

　　李总说，传统学习方法往往需要学员经过几年甚至十几年的时间来熟练掌握英语这门语言，而我们首创的“沃尔得多元学习法”倡导全方位，系统化提供给我们的学员以一种全新的英语学习氛围，整体、细化地打造他们的英语水平。

　　“学员进入沃尔得之后，除了多媒体课件及外教课之外，我们还配以大量的补充课程、教学活动和主题PARTY，这样可以为学生提供学以致用的环境，学生将在这里学习如何运用英语思维，学习英语是运用的，而不是机械地将中文词句翻译成英文。正是因为以上的原因，我们的学员有1/3是通过口碑介绍来的。”李总告诉记者，有一个在沃尔得国际英语学习英语口语的医生，在这里学了六个月之后，感觉收获很大，所以一次就推荐了三个医生来这里学习。

　　定时回访比课程设计还重要

　　标准化的流程实现四个“良好”

　　纳斯达克国际语言·南京汇文学校校长 朱斌

　　朱校长介绍说，在借鉴和总结国内外语言教学经验的基础上，纳斯达克国际英语的语言教育专家为中国的英语学习者研发了适合中国英语学习者的各种课程，提供高效的英语学习解决方案，即“多维学习法”，主要包括多媒体教学、四人小班外教课和主题沙龙课等。

　　朱校长强调说，除了多维学习法之外，“我们学校给学员提供了良好的学习方法，建立良好的学习计划，来帮学员养成良好的学习习惯，最终帮助学员获得良好的学习效果。”英语作为交流工具，就是要常用，只要学员有了良好的学习习惯，学英语就容易了。为了实现和保障以上四个“良好”，我们学校有一套标准的工作流程， 以学员服务跟踪为例，我们设计了一个标准化的流程表，从学员开始预约时间上课、提前预习课程、作业完成情况、学员反馈等若干方面，实行学员和Tutor签字确认，并由教学部主管监督的制度，以保障学员的学习效果和Tutor的授课质量。

　　朱校长认为，未来随着市场的细分，高端英语培训市场将不再是大众口语的提升，而是分行业、分职业的培训，即专业化和职业化。其次随着多媒体技术和网络技术的发展，世界变得很小，英语学习的方式也就利用网络和多媒体技术变得更加自由和灵活多样。

　　上课后两小时学员没来，回访人员会与之约定补课时间

　　山木教育集团南京区总校长 黄金余

　　上周六，山木集团南京区在江宁大学城建立了第六所分校。“如果可以，我们希望在南京发展35家以上的山木学校。我们的目标是学员住在哪，山木就开在哪。”山木学校走的是连锁路线，且都是由总部统一管理的直营连锁店。目的是更好地服务学员。

　　据介绍，山木学校提供的外语培训包括英、日、韩三种。“我们的培训讲究速成，不需要学2-3年甚至更长时间。以日语为例，零基础的学员经过半年的学习达到二级没问题。一名一句话讲不出来的学员，三个月能开口。这和学校在教学过程中采取中外教结合的方式有关。办学模式以‘短平快’见长，一个班五个人，一小时中教，一小时外教。老师不断重复让学员跟着学、读、重复；教学提问时也采取随机一问一答的方式，这样的目的是让学员们在上课时能精神集中。一节课下来，学生们至少会说五句话。

　　“我认为抓住服务是最重要的，服务最重要的是体现在学员精神上的满足上。”黄校长说，山木学校有个服务宣言，“学员是上帝，学员是支付工资的人员，服务好学员就是服务自己。”以学员回访为例，黄校长介绍：我们能保证学员上课后两小时内回访到学员，如果有学员没来，我们会和他们确定下次补课时间。通过这种“盯人”战术，就是帮助学员、督促学员学习。

　　提供最权威的教育

　　新东方教育科技集团 南京新东方学校校长 罗沫鸣

　　南京新东方是2002年进入南京市场的，精心打造托福、GRE、GMAT、SAT、雅思、四六级、考研、新概念、口译、商务英语、听说速成、中学、少儿等精品项目。谈及为何能取得如此业绩，罗校长说，首先新东方提供的是最权威的教育。这主要是背后有强大的智囊团队，他们会研发出极具时效性的教材以保证学生学到的都是时效性和有成果的。

　　第二，不断完善的服务体系，这主要表现在教前、教中和教后三个方面，在教前主要是咨询服务，还为高端的学员提供免费测试，为他们制定学习计划、学习课程和选择合适的老师。教中主要是改善教学设施，现在我们学校全部采用多媒体教学，配备班主任及时为学员批改作文、口语陪练等。教后服务及时跟踪学员考试后的结果如何，帮他们总结经验和收获。

　　第三就是文化理念。新东方给学员不仅仅是应试技巧和英语知识，更能帮助学员走出文山题海，激发你学英语的兴趣，点燃你生活的热情。

　　明年新东方将在坚持教学理念和教学权威的基础上，不断地扩展新的教学点，甚至让我们的教学点走进社区，真正地便利每一位学员。

　　师资管理、项目更新是持续发展的法宝

　　金陵翻译院校长 杜菁菁

　　金陵翻译院拥有一支专职的中国和外教队伍，以及由一大批知名大学教师、教授组成的兼职教师队伍。英语、日语、法语、德语、西班牙语、意大利语培训金陵翻译院走都开设。因为我们不仅是外语培训机构，还是大型的专业翻译机构，正从事三十几个语种的翻译工作。

　　师资管理培训项目更新是我们不断发展的法宝。我们制定了严格的师资规章制度。以管理兼职老师特别是外教为例，我们有课时、出勤、教学质量、考勤、教学旁听的要求，为教学质量和课程效果的完整性提供了保证。

　　在对外教管理时，我们充分尊重对方文化差异，在规定权力和义务的基础上进行有效沟通。我们每周都会举行教学会议，让他们尽量熟悉中国文化。同时，外教老师有任何问题都可以在会议上提出来，以便我们进一步改进。我们的经验是，在充分沟通的基础上保证尊重对方，才能避免矛盾的发生，人员流动率也会大大降低了。

　　向着更高更强飞跑

　　培训别人就是培养自己最好的方法

　　韦博国际英语江苏山东营运总监 张蔚

　　根据韦博顾问公司调查显示：在高端英语中，韦博国际英语每年以24％的增长率在提高。如果我们江苏地区的业绩低于24％就说明落后于市场。而幸运的是，我们韦博江苏山东区域每年的增长率都在35％以上。包括很多关键性指标如营运指标、学生增长率都在35％以上，还有学员转介绍率、目标增长幅度均超过60％。明年，我们希望在此基础上继续保持高的增长率。为了实现这个目标，我们将从几个方面努力：

　　首先，加大学校员工培训的力度。我们将采取“走出去，请进来”的政策——请进来是指我们已经和两家培训公司签约，专门到公司内为员工培训；走出去是指我们每年派出公司的管理人员去知名大学受训，如教学人员进修英语；营销、管理人员则进一步进修硕士或者博士生课程等。通过修炼内功实现各大公司业绩增长点的提升。

　　其次，在服务方面。我们公司每个员工都有一个文化就是“培养别人是培养自己最好的方法”。我们明年将会花费更多的精力用在来提高员工素质上，从而为学员们提供更好的服务。以外教培训为例，以往每年每个外教都会去总部接受四次培训。从明年起，我们不仅给外教进行入职培训还要加强他们的在职培训——教他们培训中国人学英语的方法。

　　即将过去的一年实践证明:提炼员工内功是业绩发展的绝对法宝，让南京客户觉得公司员工大跨度进步，让员工觉得在韦博工作能物超所值是最重要的。为了学校发展，我们明年的重点不在于加强员工的营销能力培训上，而是在于修炼员工的内功，提高他们的素质上。

　　奥运精神和学习互动实现更强发展

　　南京普之雷英之辅语言培训中心校长贾晓霞

　　2002年8月份，EF学校开始进驻南京。作为一家国际性连锁的学校，遍布世界上52个国家、中国近百个分校为南京EF提供了强大的网络支持。可以说，2008年将是南京EF的品牌决胜年。在儿童高端英语方面，明年将是我们的品牌延伸年和提升年。我们会借助奥运会的契机将奥运精神融入到学生们的学习中，因而明年EF会推出一系列的活动和学习内容与奥运有关。我们将会把培养国际人的教学目标进一步与奥运精神紧密联系。

　　在成人英语教育方面，由于EF和奥运联姻，成为2008年奥运会语言培训服务供应商，我们将为奥组委的全体成员和国内的裁判员提供免费的英语培训，南京EF将在今年推出成人高端英语基础上，力争在2008年确立EF在高端英语培训方面的绝对地位。主要通过组织更多成人喜欢和接受的活动结合EF全球独家研发推出的网络学习课程，再加上专业外教面对面教授的学习方法，来帮助更多渴望学好英语的学习者。打好奥运牌。将奥运精神和英语学习形成有机互动，实现南京EF更快、更高、更强的发展。

　　目前，EF已经在南京开办了两所学校，顺利的话，2008年第三所学校将会在龙江开出。

　　朱斌

　　黄金余

　　罗沫鸣

　　杜菁菁