服务上“星”级

　　约好了在家等着，盼来盼去，等了几个小时才等到送货的工作人员。这种情况很多消费者都遇到过。不过，记者昨天获悉，五星的家电卖场正在开展家电送货“准点到家”的试点工作，消费者有望得到更好的送货上门服务。而五星九周年庆典期间，五星电器的老顾客还有更具体的实惠，凭五星2007年12月8日之前的购物发票就可兑换50元礼金券。

　　家电送货将“准点到家”

　　为庆祝五星电器成立9周年，本周六开始五星将在全国150家门店展开“盛典九周年 盛情惠九天”的大型主题活动。昨天，五星电器相关负责人表示，届时五星对各大卖场导购、送货车辆、热线服务、安装队伍等各项服务进行全面升级。五星九周年庆典期间，全体具有“星级”资格的家电顾问将悉数上岗，为消费者提供全程贴心的服务，帮消费者省时省心省钱。

　　五星电器服务中心总监张晓勇透露，五星电器明年的主基调是“服务年”，卖场工作的重点将围绕提升服务展开。目前，五星服务系统已开始着手服务升级项目。一方面，五星物流中心目前在南京开始实行“准时配送”试点，送货时间将从原来承诺送货的“模糊时间段”，提升为保证在承诺的时间点准时送货上门，减少顾客无谓的等待时间。

　　有问题都可打服务热线

　　五星的呼叫中心以前只受理空凋的售后问题，现在消费者有任何问题都可拨打热线电话4008286666，五星电器将对客户投诉进行分析，每天由专人跟踪处理。

　　五星表示，还将进一步改善退换货管理，规范服务流程，使服务体系标准化，切实为顾客解决一系列问题。为了提升服务质量，五星售后人员不仅将更新工作服，“装备”也将进行升级更新。

　　五星电器品牌与市场推广中心总监景星表示，与世界最大的家电零售商百思买合资一年多来，五星斥资千万启动“顾客细分”项目研究顾客，不断给顾客带来更好的体验。通过有效顾客细分，全面实现顾客价值最大化，并且着眼于那些目前还未满足的需求，特别是在产品送货安装服务等方面提高顾客的满意度。

　　老发票可兑换礼金券

　　在九周年庆典期间，消费者只要出具2007年12月8日之前五星的购物发票，即可在五星电器卖场兑换50元礼金券，凡购买单件满1000元以上的家电均可抵用。

　　同时，顾客只要到五星各大卖场，就可获赠设计新颖别致的祝福卡一张，购单件商品满999元送400元通用券。五星还特别推出“司庆欢乐大礼包”，消费者可从中挑选喜爱的礼品。购物满499元即送手机套，满699元或者累计购物两件或两件以上满一定金额，还有电饭锅、取暖器、电磁炉、电压力锅等豪礼。

　　快报记者 陈刚