家住城南的李小姐昨天在一家小杂货店购买口香糖，付钱的时候掏出装满零钱的零钱包，不料却惹来店主的眼红。“他一看我拿出零钱包就盯着不放，然后问我能不能跟我换点零钱，因为我平时喜欢带硬币出门，不容易损坏，所以不愿意跟老板换。”李小姐的拒绝，还让店主有些不高兴。

　　不仅是小杂货店，苏果超市也面临同样的问题。苏果超市江宁一家购物广场的工作人员小何最近就忙着兑换零钱。“我们很多同事每天都要往报摊、自行车停放点甚至是公交公司去兑换零钱，因为超市里不能缺零钱。”小何说，一旦超市找不出零钱，就可能背负强制消费的恶名。因此他和同事们一方面和银行预约进行零钱兑换，一方面到大街小巷专找有零钱的小摊、小店进行兑换。

　　最近几天，小何明显感觉到兑换零钱越来越难。“因为要兑换的人太多了，所以等我们跑过去，人家经常已经不剩多少零钱了，所以我们会送一些超市的小商品给一些报摊主和店主，希望他们替我们留一些零钱”。

　　■现象

　　郝阿姨在新街口淮海路边看管自行车，最近她把收来的零钱都兑给一家超市的工作人员。当然，手续费是免不了，但一般来说，兑换100元零钱就能获得1~2元的回报。零钱变得如此“金贵”，超市、饭店都在全城搜罗，报摊、自行车停放点，甚至是公交公司，都成了他们寻找的目标。

　　兑换零钱、回收零钱，不都是银行应该提供的服务吗？但记者了解到，商家如果想到银行兑换零钱，必须预约；而如果想在银行用零钱换大面额人民币，银行却又不太乐意。

　　看到零钱，店主就眼红

　　漫画 俞晓翔

　　■问题

　　■专家分析

　　银行“不欢迎”存兑零钱

　　零钱为啥这么缺，需要满大街去找？直接去银行兑不就行了吗？然而记者了解到，对于兑零钱，银行似乎并不欢迎。多家银行告诉记者，到银行兑零钱，首先要预约，否则可能会得不到服务。另外，每次兑换的数额也很有限，只有几百元。

　　到银行存零钱也一样，很难。“我这里1毛的零钱聚多了，但是银行不愿意点，每次都是聚到几百元钱，再去银行‘找人’，这样才能顺利换成整的。”昨天下午，游府西街一家杂货店的老板拿出一摞包好的1毛钱放在柜台上说，“银行肯定不愿费这个事，我们也要找人的。”

　　在洪武路的中国银行，记者表示有几千块硬币要存，大堂经理说，需要支付面值1%的人工服务费。也就是说，如果存1000元硬币，就要支付10元费用。而民生银行的热线服务人员告诉记者，1元以下硬币，500枚(包括500枚)以下免费，500枚以上则收取每笔最低4元的费用，每递增100枚，需增收5毛钱费用。工作人员还建议，最好提前和网点预约，这样才能保证顺利得到服务。

　　而在太平南路和游府西街交界处的南京银行，柜台工作人员表示，这里存零钱，并不另外收费，但是服务时间是固定的，周末不能存。工作人员还建议：“苏果超市需要零钱，不如你先去换成整的，柜台上占有时间太多，其他客人会有意见。”

　　金融机构

　　服务意识要提高

　　郝阿姨就是小何和他的同事要寻找的对象。“今天的零钱刚刚被兑换完，是在一家超市工作的女孩，我跟她很熟了，她经常来。”郝阿姨在淮海路苏宁电器门口看管自行车，身上5毛、1块的零钱比较多。记者昨天见到她的时候，她扒开空空的钱袋说：“最近常常有人来问，但是我们都有老主顾的，一般集满整数就兑给他们。”

　　郝阿姨所说的老主顾，都是周边超市、饭店的老板或工作人员，他们常常来用百元大钞兑换零钱，时间长了大家就认识了。这里好几个看车的师傅，每人都有各自相熟的人前来兑零钱。“他们基本上每个星期都来，我们集满了整数也给他们留着，一般不认识的人来兑，我们还真不给。”郝阿姨说，“他们每换100元有时候会多给2块钱，表示感谢。”由于现在零钱紧张，要找到一个长期稳定的零钱来源并不容易，因此商家似乎愿意出高价“收购”零钱。

　　在一旁的报摊，记者表示想兑些零钱，老板无奈地表示：“对不起，今天的零钱已经兑完了，实在没有了。”老板说，最近来兑零钱的人特别多，“今天已经兑了好几百块，你要的话改天来，给你留点。”

　　兑100元零钱，多给2元

　　商家定价全是“零头”

　　零钱紧缺的另一个原因，跟商场、超市的定价机制也不无关系。现在，各大商场和超市xx9、xx.99的标价到处都是，整十整百的标价很难见到。

　　“例如179元，流行的解释是，根据心理学的原理，人们会认为179元的标价仍然属于170元的范畴，而标成180元，尽管只多了1块钱，但心理感觉贵了很多。在超市，你会发现xx.99这样的标价更多，从商家角度来说，这样有利于促进销售。”南京一家商场的工作人员昨天说。

　　江苏省社科院研究员叶克林教授昨天分析认为，目前金融机构的服务意识还比较欠缺，银行应该尽量满足客户服务需求，而不应该收取法定以外的费用。在国外，如果是老年人存零钱，不仅不收费，还会提供上门服务。

　　同时，我国的金融管理机构也应该从新的现象出发，考虑如何提高金融机构的结算效率，比如推出5块钱的硬币。同时，信用卡也要逐步推广使用，找零难的现象就不会存在。

　　对于民间“职业兑零人”兑零收费的问题，叶克林认为，有市场需求，就会有牟利人出现，从经济学的角度来说，这是正常现象。但是，对于这种“增值服务”，国家有必要作出规范。有的人收零兑零是牟利性的，目的就是根据收零的交易成本收取一定的费用，有的则动机复杂，包括带有收藏性质，同时兼具提供商业性的服务。

　　“要看到这些现象出现的必然性，没必要大惊小怪，也不太适宜扣‘扰乱金融秩序’的帽子。但是要注意出现的负效应，比如，提供换零是银行的职责，公民个人做这个事情，侵入了规范性金融机构。可能存在造假、坑蒙拐骗的可能，需要积极引导。”快报记者 陈刚 张波