昨天快报报道姚小姐在挂失中信银行信用卡后还遭盗刷一事后，记者又接到多起关于中信银行信用卡的投诉。南京红十字医院的冯医生和同事集体办了中信银行信用卡，但是卡一直没使用，却经常收到催还消费欠款的短信和信件。
■昨日报道追踪
总部客服人员
强行挂断电话
10月24日下午近6点，姚小姐钱包被偷。6点20分，她打通中信银行电话要挂失信用卡，对方告诉她，“你卡上5000元的信用额度都透支光了。”然而，当晚6点32分，姚小姐接到手机短信通知，信用卡又消费掉1550.2元。“不是没钱了吗，小偷怎么还能刷卡消费？”
昨天记者拨打95558，转来转去，终于打进中信银行总部客服中心。记者问：“为何电话挂失后，信用卡仍遭盗刷？对此银行如何解释？”该接线员答非所问地说：“总部会有专人将处理结果告诉当事人。”
“银行现在催姚小姐补交被小偷盗刷的钱。”“既然让她补交款，这就是处理结果。”
“能否告知客服中心负责人的电话，当事人想知道为什么信用卡挂失后仍被盗刷，因为当事人有知情权。”
接线员犹豫了一下，猛地挂断了电话。
■又有读者投诉
卡都没开 哪来的消费记录？
“中信银行的信用卡办下来后，我连卡都没开，竟然收到催款单。我们单位不少同事和我遭遇一样。”昨天，看到快报报道后，南京红十字医院的冯医生向快报投诉。
没持卡消费竟收到催款单
冯医生称，去年年底，中信银行一工作人员来到该医院，向医务人员推销信用卡。
“那卡寄来之后，我一直没用。”冯医生万万没想到，这张信用卡给她带来了许多不开心的事情。她明明没有持卡消费，竟然收到消费130多元的短信通知和书面催款单。起初，她以为是银行搞错了，便没理会。然而，没隔多久，她又收到催还欠款的短信和信件。“130多元加上利息，逐月增长。三四个月后累积到190多元。”
冯医生频频收到短信和信件，心情很烦躁，“没消费却说我欠款，要是我有了不诚信的记录，那以后麻烦事不是更多？”得知医院其他同事和自己有同样的遭遇，大家一起找到了单位领导。经过领导出面解决，今年五六月起，她就再也没有接到消费短信和催款单。
消费后就不会被骚扰？
冯医生认为，自己虽然收到中信银行信用卡，但没有去开通，就不能算生效，怎么会有消费记录呢？
“有同事告诉我，你持卡消费几次，就不会被骚扰了。”冯医生称，有同事领到卡之后持卡消费，没有出现她这样的烦恼。“这种信用卡没用就让人害怕，我怎么敢使用它！”
据冯医生称，她好不容易摆脱了骚扰，但有的同事仍被骚扰着。
“我每天都被烦死了，看到短信是中信银行发的，我干脆直接删除。”南京红十字医院颈椎病科郑医师称，他没有办卡，不知道银行怎么弄到了他的手机号码，他老是收到中信银行推荐基金等活动的短信。
郑医师说，听说单位有很多人办了中信银行信用卡后上当了，他很庆幸自己当时没有办。
快报记者 陈泓江 赵守诚
■新闻链接
南京多家银行
对信用卡挂失前的损失进行补偿
信用卡丢失到被盗刷可能就是几分钟的事情，记者了解到，为了保障信用卡持卡人的安全，南京已有多家银行开通了失卡保障功能，也就是说，在挂失前48小时甚至72小时内，如果丢失的信用卡被人盗刷，银行将承担持卡人的损失。
以招行为例，客户的招行信用卡丢失或失窃后，以挂失时间为起算点，之前48小时内发生的被盗用损失(不包括凭密码进行的交易，如预借现金、网络交易、电话转账等)，可向招行申请补偿，招行承担信用额度内被盗刷损失，普卡持卡人每年最高保障人民币10000元，金卡持卡人每年最高保障人民币15000元，白金卡每年最高保障为信用额度。
广发银行对于挂失前48小时内发生的被盗用损失，经审核属实后，也将可获得最高白金卡人民币20,000元，金卡人民币10,000元，普卡人民币5,000元的补偿金(同样，不包括ATM、网上支付等须使用密码的交易)。
而华夏银行更是将失卡保障时间拉长到挂失前72小时，也就是说挂失前72小时内的盗刷损失，银行可以赔偿，其中钛金卡最高人民币20000元、金卡最高人民币10000元、普卡最高人民币5000元。但ATM取现、网络交易和电话转账等凭密码进行的交易，以及在国外被盗刷而导致的资金损失不在赔偿范围。
相对于仅对挂失后盗用损失负责的信用卡而言，失卡保障无疑会让客户感觉更安全。而由发卡行为盗卡损失“埋单”，国际上几乎是“惯例”。以信用卡最发达的美国来说，如果持卡人发现某些款项不是自己授权进行，有盗用嫌疑，只需在60天内向银行提出，银行就必须在90天内进行调查，或更正账单或证明持卡人必须向款项负责。而在调查期间，持卡人无须支付有异议的款项。即使银行能证明的确是持卡人的责任，根据法令，持卡人所承担的责任也不超过50美元。 快报记者 王海燕
评点中信银行服务 请拨96060
不少市民都有一张或数张信用卡，可当信用卡丢失后，您是否能顺利向银行挂失，最大限度地降低自己的损失？您对中信银行的服务有何评价，请拨96060向快报记者反映。
