“我电话挂失时，工作人员说卡里没钱透支了，可挂失后，小偷还能持卡消费。”装有多张信用卡的钱包在公交车上被偷，姚小姐赶紧挂失，然而让她没想到的是，在挂失后，中信银行信用卡竟还被盗刷1550.2元，这笔损失，银行让她自己埋单。
发现卡被盗慌忙挂失
姚小姐在中山路348号中信大厦内一家公司上班。今年6月，楼下的中信银行信用卡南京营销中心一位业务员来到该公司，向姚小姐和同事推销中信银行信用卡。“业务员说开卡优惠，只要填表就送礼品，领到卡后还有礼品送。”姚小姐已经有了多家银行信用卡，禁不住劝说，她办了一张。
10月24日下午近6点，姚小姐在双龙巷乘140路公交车回家。6点03分，姚小姐手机突然收到一个短信，告知她刚才持招行信用卡在中央路一家超市消费。“咦？我没有消费呀！”姚小姐下意识地看了一眼挎包，发现拉链被拉开，钱包没了。
钱包里有身份证、200元现金以及招行、工行、中信等多家银行信用卡。在学府路公交站台，姚小姐慌忙下车，首先电话挂失招行信用卡。随后，她又拨打了110报警。
“报警后，我就拨打中信银行客服热线95558要挂失，转来转去接通信用卡服务，总是占线打不通。”姚小姐说。
当晚6点15分和6点17分，她先后接到短信通知，她的中信银行信用卡在高楼门一超市分别消费1160元、960元。当晚6点20分，她终于打通了中信银行客服热线，可一位男性工作人员却告诉她：“你卡上已没钱，5000元的信用额度都被透支光了。”
挂失后小偷竟还能消费
姚小姐称，当听说自己的中信银行信用卡透支光了，就感到异常纳闷。“最近没消费，卡里应该有5000元消费金额，怎么被小偷刷了两次就透支光了?”
当晚6点32分，姚小姐又一次接到短信通知：“您于2007年10月24日18：32消费人民币1550.2元。”接到这个短信通知，姚小姐当即蒙了：“卡里不是没钱了吗，小偷怎么还能刷卡消费？银行之前说我透支光了，不是说谎吗？”
于是，姚小姐再次拨打了中信银行客服热线，一女工作人员称她的信用卡已被挂失。
“那张中信银行信用卡是有密码的，为何小偷可以顺利持卡消费？而且我被告知‘透支光了’之后，小偷怎么还能持卡消费？”姚小姐说。
女工作人员告诉她，该行信用卡应该有两个密码，一是提取现金，一是用来消费。她的信用卡虽然有密码，但那是取款密码，不是消费密码，所以小偷不需要输入密码消费。对方还称她的信用卡是在挂失前消费了3次，这3笔消费均由姚小姐负责赔偿。
“荒唐，我明明是晚上6时30分前就打通了挂失电话，小偷在6时32分还能刷卡消费。这笔消费款怎么让我来埋单？”姚小姐气愤地说。
和银行多次交涉无果
10月24日晚8点13分至近10点，姚小姐给中信银行客服中心又打去3次电话，询问自己究竟是否要赔偿第三笔损失。姚小姐说，第一个电话是位姓蔡的男子接听的，他声称是她个人原因将卡丢失，造成被小偷持卡消费，具体消费账单可以发给她看。打去第二个电话是个女孩接听，“我要找那位姓蔡的男子再了解情况，女孩说他下班了”。打去第三个电话时，对方说自己无法回答，将向领导反映后处理。
10月25日上午11点多，姚小姐给中信银行客服中心再次打去电话，希望直接找领导谈谈。“值班人员不给我号码，让领导给我回话。我没同意，她又说能转领导座机，但20分钟没人接。”
当天下午近1点，姚小姐再次打去电话要领导电话号码，值班人员转了两次，依然无人接听。当天下午5点左右，她再打，仍无人接听。
“前两次是挂失前小偷消费的，我认了。可第三次是挂失后被盗刷的，不应该算在我头上。”10月25日中午，姚小姐一气之下，在江苏质量维权网上发帖投诉。
“前几天，自称是中信银行客服中心管理信用卡负责人给我回了电话，还是说该银行不承担被小偷第三次消费的责任。还说，我必须在11月25日之前将被小偷消费的3600多元还上。”
“我也找到了中信银行信用卡南京营销服务中心，他们声称只管卡的销售，挂失的事情由深圳总部负责。”姚小姐说，中信银行信用卡南京营销服务中心上门办卡很热情，没想出事后向总部推，她总不能为1500多元跑到深圳交涉。
11月7日，记者陪姚小姐再次来到中信银行信用卡南京营销服务中心，工作人员聂先生介绍：“我们只管卡的销售，信用卡后台消费等许多事情已超出我们的管理权限。”听说姚小姐与总部没有沟通好，聂先生当即给总部打电话，“那边在开会，你明天再来一次吧，我再与总部协商一下”。
多天过去了，姚小姐依然没有得到答复。
前天下午，聂先生称，他没有办法处理姚小姐赔偿的问题，将再次向总部反映如何解决。“从卡被盗到现在已经20多天，却一直没有给我合理的答复。虽然还款限期没几天了，但我一分钱也不会还。”姚小姐说，中信银行信用卡的服务给她的感觉是太差了，让她很寒心。
快报将继续关注此事。
快报记者 陈泓江 赵守诚
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如今几乎每位市民都有一张或数张信用卡，可当信用卡丢失后，您是否都能顺利向银行挂失，最大可能地把自己的损失降到最低？如果您也有和文中姚小姐类似的遭遇，请拨96060向快报记者反映。
