昨天，江苏省消协公布了今年第二季度全省各级消协受理投诉情况，共受理消费者投诉11325件，已成功解决7853件，为消费者挽回经济损失1121.7万元。这一季度的投诉中也出现了一些新的特点，因网上购物、电视购物等新型消费形式产生的投诉逐渐增多。

　　网上购物、电视购物等投诉不断

　　分析表明，服务类投诉最多，有3404件，占总量30%，其投诉主要集中在电信、洗染业及中介的问题上。家用电子电器类的投诉居高不下，一直是投诉的热点，其中手机投诉量仍居第一，主要问题还是质量不稳定、服务不规范。

　　除此之外，这个季度的投诉中出现了一些新情况，因网上购物、电视购物导致的投诉不断增多。

　　消协有关人员说，现在网络购物、电视购物的投诉增长较快，但一旦产生纠纷，消费者又难以举证，这给消协的调解工作也带来困难。像此类损害消费者权益的问题，需要有关部门加强治理。

　　汽车投诉调解难

　　这一季度汽车投诉也比上季度有所增加，但汽车投诉调解也比较难。投诉的主要问题是一些汽车质量差，发动机、变速箱、底盘等主要部件在“三包”期内出现不同程度的质量问题；或是夸大宣传、虚假承诺，欺诈消费者，售后服务质量也差。

　　但在调解上，一方面出现问题后鉴定比较难，费用也很高，而没有鉴定结果，商家往往又不认可；另一方面汽车的“三包”规定至今尚未出台，消费者维护合法权益时显得“底气不足”，有时只能吃“哑巴亏”。

　　通讯员 方方 快报记者 陈英