快报讯（记者 陈英 通讯员 张敬民）昨天，南京市12315申诉举报指挥中心公布了今年上半年的受理情况分析，全市12315系统共接收消费者各类咨询、申（投）诉和举报信息58933件，与去年同期相比增加21.38%。

　　分析表明，消费者在申诉中，通讯器材售后服务的问题最突出，买手机、电脑后，换货、退货困难重重。

　　消费者丁先生去年底在某电器商家买了款诺基亚手机，今年6月11日因为机子出问题才换了一台新机，但6月15日又死机，诺基亚售后为丁先生开了退机报告，而商家表示退机可以，但要丁先生付500元到800元的附件折旧费。市12315工作人员分析说，商家收取折旧费是为给消费者退货设置障碍，从而打消换货的念头，而这种收取折旧费的做法也是没有法律依据的。