快报讯(记者 王海燕)“For english service,please press eight”(“英文服务，请按8。”)记者日前拨打招商银行95555客服电话发现该银行的电话服务系统已上线了最新的语言选项，接通后就有专人为外籍客户提供全英文的电话服务。这是国内银行中首家推出的电话银行英文人工服务。

　　随着中国经济的迅速增长，长期在中国工作、生活的外籍人群越来越大，中资银行的外籍客户也将越来越多。如何为外籍客户提供无障碍的周到服务成为国内银行面临的新问题。“我们的电话银行英文人工服务4月份上线，上线三个月来，初步改变了外籍客户用卡难、办理业务难的局面。”

　　招行电话银行中心有关负责人给记者举例说，以前外籍客户发生了ATM机吞卡业务，传统的做法是找到他（她）的中国朋友作为他（她）与银行服务专员之间的翻译，延长了沟通时间，甚至增加了损失发生的可能性，而目前外籍客户只需自己拨打95555后选择英文人工服务渠道，便可及时获得由英文服务专员提供的解决问题方法，在一定程度上减少了由此引起的潜风险。

　　业内人士分析，英语人工服务虽然只是招商银行在一个服务细节上的创新，但传递了一个信号，即在经济全球化以及国内金融市场对外全面开放的背景下，中外资银行已在同一个平台上激烈竞争，金融服务细分、个性化发展是业界人士普遍关注的热点问题。