“我手机欠费，运营商没通知就直接停机了！”“明明没设置，彩铃却成了企业宣传彩铃！对方一直没答复。”昨天下午，江苏省通信管理局12300热线不停接到来自全省各地固话或手机用户的咨询和申诉电话。随着电信投诉量的增加，专门监督电信企业服务并帮助用户解决问题的12300热线“升级”，全省用户如向企业投诉不成，均可拨打12300，且只收取市话费，30日内将全部得到回复。

　　江苏省通信管理局市场监督处处长耿力扬昨天介绍，近日，江苏省通信管理局电信用户申诉中心系统扩建工程完成，全省电信用户发现资费或服务有问题，可先向相应企业投诉，如对企业处理不满意，或在规定时限内未得到答复，均可向12300反映。

　　记者获悉，在江苏范围内，用户拨打12300咨询或申诉，全部按照市话费用收取，用户在外省可拨打“025-12300”向江苏省通信管理局反映情况。

　　耿力扬表示，一旦接到用户申诉，调查处理人员将及时将申诉受理单转给各电信企业，电信企业将于10个工作日内完成调查处理，并将结果反馈给申诉中心，申诉中心自受理之日起30日内将给用户一一回复。

　　快报记者 陈刚

　　省内只收市话费 30日内给回复