运营商客服人员也被“套餐”搞昏头
以某运营商的“××通”为例,有单向收费标准套餐、畅听市民卡套餐等主套餐、子套餐一共好几十个,其中一些套餐还可组合叠加。 昨天,记者以新入网用户身份咨询某运营商的客服热线,接线人员表示,她自己一时也搞不清楚到底有多少种,只能一个个推荐。而面对记者的同样问题,另一运营商市场部相关人士也表示,“实在搞不清楚”。
据了解,目前我省两家运营商的地市级分公司都能推出地方手机套餐,也就是说,江苏省13个地级市,即使每一个地市级分公司有20个套餐产品,全省内就有500多个。而不少套餐可以对本地被叫包月、漫游费、长途费、短信包月、拨打电话时间段等诸多因素进行排列组合,由此产生大量的套餐,让人不胜其烦。
对此,有用户表示,这些手机资费套餐,有利用信息不对称、向手机用户“钓鱼”的嫌疑。 业内人士也指出,推出各种套餐,一是为了扩大市场份额,二是为了“套”住用户,有的套餐一签就是几年,还有的要预存大量话费。
“套餐”让用户看不清降价优惠
“现在各种手机资费套餐多得数不清,选套餐不但要仔细算清是否有价格实惠,还要考虑签约期的长短,反正很麻烦,总有种选套餐就是被套住的感觉”,在长安国际大厦上班的谢黎明说,“既然降价,为何不干脆一点?”
记者了解到,由于各项政策的细化,套餐设置也越来越复杂,不但要算本地通话费、省内通话费、拨打长途费、接听电话费、省内漫游费,而且还有“来电显示”、“短信天气预报”、“无线音乐俱乐部”等,不少消费者糊里糊涂地用了,根本不清楚到底花了多少钱。
“最希望手机话费透明化,如果降价了也看得真切,不会被套进去”,谢黎明说。
江苏近日启动“套餐”清理
对于这些手机套餐,监管部门的表态只有两个字“清理”。昨天,江苏省通信管理局市场监管处相关负责人介绍,他们刚刚收到来自信息产业部的文件,近日将启动“清理”工作。具体清理工作将遵循简化结构、减少数量和通俗易懂三个方向,具体方案的最后期限定在10月份。该人士表示,这只是最后期限,工作预计会较早推出。
“事实上,精简套餐的工作一直都在进行,只是这次的力度将更大,涉及范围将更广”,该人士表示,在精简套餐的基础上,单向收费、取消或者降低长途费、漫游费等才更加有意义,才能让消费者感受到实惠。
快报记者 陈刚
随着手机资费“单向收费优惠”、“长途优惠”和“漫游费优惠”的变化,各种新的套餐名目应运而生,消费者陷入又一轮的“套餐迷宫”中。不过,记者昨天获悉,江苏省监管部门已接到信息产业部的通知,近日将启动“手机套餐”清理工作,大规模简化话费结构,减少套餐数量,让消费者明明白白消费。