快报讯（见习记者 张淑娟 记者 解璐）“如果乘客的投诉没人回复，为什么还要设这个投诉热线呢？”昨天，市民杨先生向记者表示，他对公交总公司“不满”。这事还得从5天前杨先生乘车遇到的窝心事说起。

　　4月24日中午12点50分，杨先生夫妇准备坐公交车去宁工新寓。来了一辆47路，车门一开，杨先生问司机，这个站到底是新河二村还是舸舫西园。“那个约40岁的师傅脾气不大好，不耐烦地回答‘你自己看就是了’。”杨先生说，虽然对方态度有点差，但还是和爱人一前一后上了车。

　　“我听见爱人‘嘀嘀’刷了两次卡，就一直往里面走。”这时，司机喊住了他，让他刷卡。“跟司机说已经刷过两次卡了，可他还是非让我再刷一次。”杨先生也不好意思当众争辩，掏出自己的公交卡，又刷了一遍。

　　后来，杨先生越想越窝心，当天下午就拨打了公交总公司的投诉热线。“接电话的人说，知道这个事情了，会进行调查处理。可到现在，5天过去了，还是没有一个结果。”杨先生气愤地说，“我又打了一次投诉热线，还是说会进行调查处理。我气坏了，去调出了爱人公交卡的刷卡记录。交易时间是4月24日，12：52：04和12：52：06连续刷了两次！”杨先生指着一张公交IC卡交易查询报表告诉记者。

　　“真不知道到什么时候，公交公司才能给我一个交待。投诉了没有任何反应，设这个热线不是自欺欺人吗？8角钱是小事，可是我争的就是这么一口气。至少应该让那个公交司机知道是他错了，应该向我赔礼道歉，还有，多收我的钱应该退还给我。”杨先生表示，如果公交公司再不给他一个说法，将考虑起诉公交公司。

　　记者拨打了公交总公司的投诉热线，工作人员表示，公交总公司接到乘客投诉，一般会在5个工作日内做出回复。她确实查到了杨先生的投诉记录，但是，她只接听投诉，处理投诉另有专人负责。至于这个投诉为什么尚未处理，她也不清楚。