“张阿姨，您该吃药了。”躺在病床上的张大妈笑了，她还是头一次在医院里听到这么亲切的称呼，她高兴地说：“好，好，值得推广，比以前喊床号暖人心多了。”昨天，经过两个月的试运行，30名心脏内科的患者正式成为南京第一医院的医护服务质量监督员。目前该院已经采纳了监督员提出的4条服务改进意见，比如护士不准穿高跟鞋上班，不准喊床号，加强伙食等。一位患者告诉记者：“这样有人情味的服务，希望每家医院都有。”

　　新鲜的“注意事项”

　　在南京市第一医院心脏内科，有个“不成文”的护理人员注意事项，记者仔细翻了一下，与一般的硬性规章制度不太一样。这些“规矩”都是患者提出、院长亲批定下来的，医生和护士如果违规了，还要扣钱。都有些什么规矩呢？住院部女医生上班不准穿高跟鞋；医生护士进患者病房要先敲门；护士能回答的问题，不能说不知道，不允许推诿等等。这些“繁琐”的规定让人瞧着新鲜，甚至还规定护士与患者交流时，不允许称对方的床号，要做到微笑服务。该院心脏科一位护士长告诉记者：“刚开始还确实有点不习惯，因为心脏科有3个病区，光记床号就头昏眼花了，更别说记每个人名字了，但适应一段时间后就照做了。”南京第一医院副院长陈绍良说，有个患者曾询问复查时间，一名护士绕了半天也没有说清楚，事后他知道了，扣了护士一定的奖金。从此，大家就开始重视这些规定了。

　　如何喊病人是门学问

　　说到充满人情味的称呼，最初提意见的是南京一名离休干部老张，他刚刚做完心脏支架手术，心情愉畅，但是护士跑过来说：“22床，赶紧吃药了。”一句话惹恼了老张，他心想，去商场买东西人家还称自己师傅呢，到医院就成数字了。护士也挺委屈，按照三查七对的原则，必须喊床号，才能确保给的药品不出差错。回到家后，老张发了个短信息给院长。陈绍良告诉记者，正因为患者的这一举动，一下让自己有了新想法，不如将这些人聘为监督员，更好地进行医患沟通。他仔细想了一下，称呼还真是大有学问。曾经有个20多岁的护士称一个80岁的人为老大娘，不仅护士别扭，人家也不乐意：“我年龄这么大，可以当你的奶奶了，居然喊大娘。”所以，医院反复推敲，定下了规矩。如果年轻护士知道患者职业的，就喊人家老师或教授，如果不知道，年龄大一点的喊爷爷奶奶，中年人就喊叔叔阿姨，如果是差不多大，就喊名字。陈绍良笑着说，反正嘴巴要甜，一定要使患者高兴，这也有利于患者康复。

　　通讯员 张子青

　　快报记者 刘峻