在南京城北供电公司营业大厅里，人们常常会看到一位满头银发的老大爷坐在大厅的椅子上，有时看看报纸，有时环顾大厅，悠闲自得的样子好像坐在自家的客厅。说起来让人不相信，这位名叫韩慕尧的83岁老人经常从四牌楼骑车来这里，只是为了看看在柜台内外忙碌的一个身影———刘平。他是刘平的父亲吗？不是，他只是在刘平手中办理过用电增容业务的普通客户而已。
老人把她当闺女
刘平是南京城北供电公司营业组组长，认识韩老是在2003年，在为韩老办了用电增容业务后，刘平又上门到韩老家里回访，看到老人子女都不在身边，就特意和他多聊了一会儿，还把韩老家的地址和电话记在了一个本子上，之后经常打电话问候老人。每次接到刘平的电话，韩老都心暖暖的，他怎么也想不到，只是去供电局办了个业务，居然就得了个“女儿”。
从那以后，韩老每次交电费都不到楼下银行去了，80多岁的老人宁愿骑个自行车，也一定要到城北供电公司营业大厅来交，刘平担心老人路上不安全，可是老人很倔：“我不来怎么看得到你啊！”就是没到交电费的时间，老人也会到营业厅来坐坐。
在刘平的记事本上，还有很多很多的名字，这些人经常忘记交电费，刘平就当起了“提醒员”。50多岁的庄翠萍说起刘平3年多来定期提醒她交电费的事禁不住眼圈都红了。3年前，庄翠萍因为忘交电费，不得不跑了大老远到营业厅来，刘平知道了就说：“把你的电话给我，下次我提醒你吧。”最让她印象深刻的一次是刘平出差了还从外地打电话给她，可是晚了一天，刘平开口就先道歉：“庄姐，对不起啊！我出差了，忙得忘了提醒你交电费了。”庄翠萍听了感动不已：“她还跟我说‘对不起’，我真是不知道说什么好了！”
残疾人把她当“拐杖”
2003年，以刘平名字命名的“刘平营业厅”正式成立，营业厅的23名成员每天用自己的微笑和真诚实践着对客户的“亲情服务”。“刘平营业厅提供的不仅是星级服务，更是‘心’级服务。”很多客户在办完业务后都会不自觉地竖起大拇指。
营业厅的姐妹们说，刘平的爱心故事一天说不完。对老人、残疾人，刘平尤其要帮。1999年，刘平当时还在城南供电公司工作，当双腿残疾、拄着拐杖的梁美顺走进营业厅时，刘平马上迎上前去，他是来办增容业务的，可是他既没带电费单，也没带身份证，办不起来，梁美顺一听急了：“明天还要再来啊？”“你先回去吧。”刘平让梁美顺留下地址和电话，“明天我们去你家办。”梁美顺还以为自己听错了。第二天一大早刘平果然上门给他办好了增容手续。
梁美顺的爱人也是残疾人，还有两个孩子，靠低保生活。望着这一家子，刘平很心疼。回家之后，她搜罗了家里的衣服，一包一包地给梁美顺家送去，过年过节还会送些钱去。2005年梁美顺夫妻开了个报亭，接不了电，又来找刘平，刘平二话没说又帮他们张罗装表接电。“世上怎么会有这么好的人啊？”梁美顺的爱人许华梅说起刘平，赞不绝口，“她就像我们的拐杖一样啊！”
唾沫喷到脸上仍保持微笑
刘平营业厅里有微笑与理解，也有焦急和争执。其实刘平从1997年开始就患上甲亢，一直在服药，这种病很容易急躁、发怒，连营业厅的姐妹们都很好奇，刘平怎么能一天到晚保持微笑，不发火的。“只要在工作中，我就一定会克制。”刘平说。
2002年的一天，一位客户气呼呼地走进营业厅，称他交的电费比电话查询的多了，刘平看了单子后解释多交的是延误交费的违约金，可客人非但不听，火气更大了，“你们是干什么吃的？为什么不提醒我？我是私营业主，你知道我每年安置多少下岗职工，上交多少税吗？你们不该为我做点贡献吗？从下个月开始，你应该在交费之前提醒我！不然我要向媒体投诉你！”唾沫都溅到了刘平的脸上。
那一刻的感受，刘平还记得，“我当时真的差一点就要爆发了！”但是没有，她还是强迫自己镇静下来，继续微笑耐心解释。客人走后，刘平走到后台一间10平方米的更衣室，擦擦已经涌上眼角的泪水。
给我假期 最想带儿子旅游
刘平有很多“妈妈”，常常能接到这个“女儿”贴心的问候电话，可是对自己的妈妈，刘平却抱有一份歉疚。2002年一个秋天的晚上，她打算下班后去看母亲，父亲去世后，母亲就一直是一个人。电话刚打过，母亲也高兴得不得了，可是挂上电话，来了一个客户，一下子两个小时就过去了，她就只能又一次对母亲失约了。
一个周日，刘平在单位加班累了一天回到家里，嘱咐儿子写作业之后就不想说话了，过了一会儿看到儿子还在玩，刘平的火就上来了，劈头盖脸地骂儿子，儿子边哭边愣愣地瞪着她：“妈妈，你怎么了？今天我和爸爸去接你，看到你对一个伯伯说一件事说了6遍，他都没记住，你还是笑着跟他说，为什么只对我说了一遍就这么凶呢？”听到儿子这么说，刘平也泪如雨下，蹲下身来，抱着儿子：“对不起！儿子，妈妈也有累和烦的时候！”刘平说，如果给她一个星期休息，最大的愿望就是带上儿子去旅游，“因为我欠他的太多了！”快报记者 陈英
刘平（左）面对顾客总是保持真诚的微笑 资料图片
三创之星系列报道
