你是Ray、Jill还是Barry？你真正需要的又是什么？五星电器将会告诉你答案。近日，五星电器联手百思买投入近千万，启动顾客研究的战略性项目。投巨资研究消费者需求，这在国内家电连锁来说，还是头一次。

　　五星电器企划总监景星昨天介绍，今年4月，五星联手百思买启动“以顾客为中心”战略项目，通过对消费者进行细分，研究他们的真实需求。景星说：“目前国内还没有特别优秀的咨询公司和市场调研公司能胜任这项庞大的工作，参与该项目的咨询公司和市场调研公司是包括Dunnhumby、IPSOS在内的全球知名的公司。

　　据介绍，百思买的顾客中心战略分了三个方向去把握顾客。第一就是了解和细分顾客。按顾客特征归纳成五种类型，并给予拟人的名称：Ray是技术专家，指家长、小孩都熟练使用并依赖IT产品的家庭；Jill是足球妈妈，指居住郊区，小孩文体活动特多，忙碌接送的妈妈顾客；Barry是专业成人，指各类喜欢高档IT产品个人应用和享受的专业人士；Buzz是年轻娱乐发烧玩家；BBFB是小型公司。分类鉴别之后，如果说这个店是Ray店，那公司内部就知道怎么备货怎么服务，并且店内的设计和设置都有所不同。

　　据了解，该项目组的研究工作将持续一年，通过对客户数据进行统计分析，找出每一个五星卖场的顾客特征。同时进行大规模深入的市场调研，系统了解各地消费者的个性化需求和消费习惯。

　　景星说，中国的连锁企业不惜花费巨资拼价格、形象、门店数量、营销、明星代言等等。“我们要把这些钱用在顾客身上，随着顾客细分工作的完成，我们未来的顾客群也将更清晰，这是国内任何一家家电连锁企业都做不到的。”

　　快报记者 陈刚 通讯员 方乐