快报讯（记者　王海燕）近期银行排长队的报道引起了南京各家银行负责人的高度重视，这两天，工行、交行、招行等纷纷出台措施，以缓解市民排长队问题。

　　昨天江苏省工行营业部总经理陈平在接受记者采访时表示，针对近期大厅排长队现象，工行将对南京地区的23家支行营业部进行升级改造，划出专门的客户等待区域，里面放置报刊、饮水器具等，为客户等待提供良好的环境。“南京工行目前已有78名大堂经理，我们还将充实这个队伍，10人以上的网点都将配备，大型网点的大堂经理要设置2~3人。银行大堂经理可以充分发挥疏导、引导、指导客户的现场服务职能，将部分客户的等候时间转化为提前办理部分业务的时间。”此外，工行还将更新120台自助设备，增加40台设备。

　　招商银行南京分行副行长崔国庆也表示，针对排长队问题，招行正在想很多办法，缓解这一问题。“首先柜面人员要配足。”据了解，招行在市中心的一些大型网点，比如新街口的网点，中午也开设绝大部分窗口。另外，招行还将增加自助设备，引导客户分流。为了减少客户排队时间，招行首家在大厅内配上上网电脑，可让客户直接通过网上银行进行转账、缴费等。此外，对于缴纳水电煤气公用事业费的客户，他们提供发票代寄、直接将发票寄到客户家中，或者直接到大堂经理那里打印发票，无需到柜面排长队。

　　交通银行南京分行昨日也针对排长队现象出台了6大举措。首先，整合柜面资源，在业务量高峰时（如中午吃饭时间）和业务量高峰工作日（如基金、国债发售时期），交行将对人员进行弹性调配，增派人员支持排队现象严重的网点。在实施对公、个人业务分窗口办理的网点，交行规定，对公窗口柜员在空闲时可办理不涉及现金交易的个人业务（如查询、签约或转账类交易等业务）。在实施VIP客户和普通客户分区服务的网点，当普通客户服务窗口发生严重排队情况时，交行也会灵活调度资源，缓解排队现象。此外，发挥大堂经理职能，引导客户预先填单。同时交行将开展鼓励客户自助交易促销奖励活动，引导客户通过自助设备办理代缴费、小额存取款、信用卡还款等业务。据悉，交行总行相关部门目前正在研究制定柜面签约整合办法，拟将原来共26种签约项目整合到10种左右。

　　央行表示：

　　银行不应“逼”开账户

　　新华社北京４月１８日电（记者 张旭东）针对当前不少商业银行对小额银行账户收取管理费的做法，中国人民银行副行长苏宁18日表示，商业银行不应有意“逼迫”百姓开设大量小额账户，以达到赚取管理费的目的。

　　近年来，国内商业银行针对小额（各商业银行设置标准不同，少于300元或600元不等）银行账户收取管理费。一些商业银行动辄和燃气公司、自来水公司等进行合作，本着拉客户的目的，逼着居民用这些银行主动开设的银行账户来缴费。苏宁对此评价说：“这就是不合理的行为，商业银行其实完全可通过央行小额支付系统进行转移支付，来有效解决老百姓被迫通过不同账户来缴纳各种费用的问题。”