前几天，向某部门查询一件事，拨打了查询电话后，发现只有语音信箱服务。于是，我按照提示，一步一步地往下“走”。可是听了老半天，耗了我十来分钟的时间，竟然没有听到我要查询的那档事。怎么办呢？这个部门又没有人工查询服务，只好遗憾地放下电话。

　　语音信箱服务确实有它的长处，但它不是“万能”的。首先，它只能回答“一般问题”，而无法满足“特殊问题”，更不可能包罗万象。退一步讲，即使把所有问题“一揽子”包圆了，那查询人也许要花上几个小时的时间，还不一定能找到自己需要的信息。其次，语音信箱的设置层级太多，有些问题要按四五次键才能到达。因此，稍不注意便会按错键。有时，还须重新拨打电话。这对于老人和小孩来说，就十分不方便。

　　因此，有关部门在设置语音信箱时，不妨保留人工查询业务，让查询者能够根椐情况，决定采取何种查询方式。

　　郭其健