据《人民日报》报道 央行加息引发的转存热，把原本就长的银行排队拉得更长了。3月24日至26日，记者随机走访了京城9家银行网点，看到了令人吃惊的一幕幕。

　　国有银行平均等待85分钟

　　“你们银行是怎么搞的？把我们老百姓的时间当什么了？”在某国有银行北京望京支行四元桥分理处，40多岁的耿大姐憋不住心里的火，冲大堂经理嚷了起来，“我早上不到9点就来排队办转存，拿到88号，看叫号叫得特别慢，就去附近的华联商厦逛了一大圈，回来又等了一个钟头，这才叫到40多号。你们到底要让我等多久啊？”

　　大堂经理惠先生忙不迭地解释：“对不起、对不起，人太多，我们也没办法！您看看，柜员们忙得连水也不敢喝，就是怕客户着急啊！”

　　11时42分，在等待了2小时42分钟之后，终于轮到耿大姐办业务了。

　　这样的镜头，记者还目击了不少。从取号到办业务，在走访的4家国有银行网点中，记者的平均等待时间为85分钟，最短56分钟，最长167分钟；在5家股份制银行网点平均为35分钟，其中招商银行和北京银行分别为48分钟和47分钟。

　　排长队，也不光发生在北京。盛世指数数据管理有限公司近日调查了北京、上海、广州等10个城市的1680名客户。结果显示，有78．2％的客户经常遇到排队的情况，仅1％的客户几乎没遇到排队现象，平均等待时间约为14分钟。

　　因为排队，甚至出现了这样的新闻：长队中，天津的一位七旬老人被尿憋晕，幸亏抢救及时才脱离危险。

　　因为排队，甚至出现了这样的职业：在一些银行大厅里竟有“号贩子”出没。他们拿号以后，以每张3元卖给那些不想排队的人。

　　三大原因造成排队

　　看似简单的排队现象，其背后原因却是复杂的。

　　一是经济金融的发展加大了排队压力。过去老百姓领工资、交水电费、电话费等都找单位，现在却都集中在银行特别是国有银行办理，形成了“千军万马奔独木桥”的架势。在辽宁，光是能在建行的自助设备上完成的代收代付业务就多达54种。

　　另一方面，老百姓财富的增加带来了投资理财需求的膨胀。招商银行零售银行部总经理助理胡滔说，现在办理买基金、理财产品等复杂业务的比重已飙升。办简单业务往往只需1分钟，而办复杂业务有时需要30分钟，复杂业务越多，银行的处理时间自然越长。

　　二是银行自身挖潜不够加重了排队难题。3月26日中午，记者在某国有银行北京南湖渠储蓄所看到，对私窗口和对公窗口各开了一个，前者人满为患，后者却空空荡荡。一位白发老人试着凑到对公窗口办个人业务遭到拒绝。

　　对公窗口办不了对私业务，没有综合经营；简单业务和复杂业务不作区分，没有归类排队；无论客户人数是多是少柜员人数不变，没有弹性排班……银行的管理，还有很大的改进余地！

　　三是客户使用网上银行、电话银行、手机银行、自助设备等电子银行不够也加剧了排队现象。

　　银行要内部挖潜

　　中国人民大学财政金融学院副教授涂永红说，靠大幅增加网点来解决排队问题既不现实，又不符合发展趋势。与其大铺摊子，不如内部挖潜。专家认为，银行应当从减少客户排队出发来积极推进管理改革和流程再造。其次也要对客户进行金融教育。

　　对客户而言，可以尝试着改变习惯，学习使用电子银行这一新事物，以免去排队之苦。

　　记者调查平均等待85分钟