“我们公司今天和客户谈好了，要打一笔200万的款子到对方账上，”家住建邺区的臧先生昨天上午9点多就赶到了位于山西路的某银行南京分行，结果由于系统故障，等到中午也没办成。

　　昨天上午9点多，南京某银行的70多家网点柜面操作系统一起出现信息传输故障，储户无法存汇款，也不能取钱和转账，这种状况一直持续到下午1点10分。

　　取不到款，四处借钱给客户

　　昨天中午12点多，记者首先赶到某银行洪武路支行，银行内一反往日的拥挤情景，柜面大厅空荡荡的，柜台后一排座位只有一个柜员埋头坐在里面，灯也开得很暗。

　　“你好，对不起，今天系统出现故障，没法办理业务。”一男一女两名工作人员立在门口，看到客户进来，忙不迭地解释。

　　“什么，取不了钱?什么时候能好？”一个女客户有点失望地问。“说不准，您最好明天再来吧。”工作人员显然也很无奈。

　　此时大厅一侧的自助取款处也进来一位女客户，当听到工作人员的解释，她大惑不解地说：“怎么会一直坏的？我可是急着取钱！”记者了解到，这位高女士是内桥一家公司的会计，公司老总不在南京，前两天将几千元钱打到了她个人的卡上，让她务必在昨天将钱取出交到客户手上。一大早，高女士就在学府路的这家银行取钱，结果被告知有故障，她想着中午上班时再取应该没问题了，“哪想到修到现在还没弄好，还好钱不是太多，只有到公司向同事先凑点钱给客户。”

　　据银行人员解释，故障发生后，无论是持存折还是持卡，都不能办理存取款业务。其它银行的卡在该行的ATM机上可以取钱，但是该行的卡拿到其他银行的ATM机上就不能取钱，原因是系统出现故障后，卡内的信息无法在机器上得到确认。

　　股民连跑五趟都没转成账

　　昨天上午，在湘财证券公司炒股的张女士打算从这家银行的银证通个人账户中取出五万元钱转到证券所的账户上，上午9点50分左右，张女士来到汉中路的该银行，但是银行人员告诉她：“我们系统出现了问题，不可以转账。”

　　“取钱也不可以吗？”张女士问。

　　“不可以，所有系统全部瘫痪了。”工作人员说。

　　张女士一听就愣住了，“我看好了一只股票，正急着去买呢！”

　　工作人员接下来的回答让张女士更急：“我们也不知道什么时候系统能够恢复。”

　　于是，每隔一小时，张女士就坐公交车到银行看情况，10点30分，11点30分，12点15分，1点整，张女士前前后后足足去了银行五次，可是每次见到的都是银行职员遗憾地摇头：“对不起，还没有恢复。”

　　“到最后我是彻底失望了。”张女士身心俱疲，回到了单位。刚坐下，就有同事对她说：“你快去银行啊，听说刚刚恢复了。”疲惫不堪的张女士叹了一口气说：“没力气了，明天再说吧。”

　　记者随后联系了南京证券营销管理总部，工作人员王先生告诉记者，由于银行系统问题，的确对与该行合作的股民产生了影响。不过他透露，由于昨天的股市总体比较平稳，没有暴涨或者暴跌，因此并没有那么多股民急着转账，“截至下午银行系统恢复为止，我们才收到一名股民的投诉。”

　　存钱不成，银行补算利息

　　这家银行南京分行宣传处的陈主任说，这次系统故障应该是从上午9点多开始的，10点的时候，他下楼在营业大厅看到，情况当时还有点混乱，有些人取不到钱态度有点焦急烦躁，工作人员一直在做解释工作。

　　他说，这次故障是信息传输方面的，就是通过银行内部联网系统，无法在电脑上进行存取款等操作了，此外电话银行也一并不能使用了。

　　“故障出现五分钟后，行长就得到了通知，并很快启动了应急预案。主要是减少对柜面储户的影响。”陈主任说，银行有几套系统，前台柜面操作是一套系统，主要是存取款等，此外后台还有贷款操作系统等，各自不相干扰，这次前台柜面操作系统出现故障后，储户取钱取不出来了，如果不是特别急的，他们都劝说客户先回去稍后再取，要是碰到确实急等用钱的，他们还有办法，就是通过电话向位于上海总部数据库确认存折或卡内的金额，然后将钱通过手工操作支付给客户，“但是这样非常麻烦，南京的网点共有70多家，很多支行都在往总行打电话进行手工操作，因此总行数据库的电话上午一直很难打，最终能够办好的不多，南京地区大概几十笔吧。”

　　如果是昨天想存钱未存入的，陈主任表示，银行方面会将这一天的利息算给储户，不会让储户吃亏。

　　专家：别盯着一家银行存款

　　昨天下午，记者致电上海该银行总部，服务小姐说，上海的柜面系统上午也瘫痪了，对于南京发生的故障是否是受上海总部的影响，服务人员称不能确定，并表示领导正在开会研究对策，无法接受采访。

　　另外一家银行的一名工作人员表示，银行系统发生故障是正常现象，“高速公路还有封堵的时候，所以也不要对银行求全责备”。

　　遇到这种情况，银行一般都会有手工操作系统作为应急，但是实际上手工操作效率很差，因为现在卡都设置了密码，一切操作都要通过密码进行，“平时正常办理业务都要排很长队，何况出了故障呢？”一家银行工作人员说，即使当时把钱取出来了，第二天客户肯定要到银行补办一套很繁琐的手续。

　　另外，现在银行操作都电子化了，“电脑打印单据，电脑计算利息……”许多新员工接受的都是这方面的培训，根本不懂如何手工操作。光计算利息一项，用手工根本就算不出来，“客户哪天存的，中间取了几次，利息一次性该给多少，又扣了多少税，每年调整了哪几次利率……”

　　一位业内人士表示，对于普通客户来说，为了不遭遇银行断网带来的尴尬，首先是自己适当地备一点零钱在身上，不要把钱全部存在卡里，其次就是将钱多存几家银行，“东方不亮西方亮，毕竟银行故障发生的几率很小。”

　　快报记者 解璐 孙玉春