“旗袍是特殊商品，概不退货。”在新街口某大商场，一知名中装品牌的营业员再三声明。李小姐很意外，“我只听过烟酒离柜概不退换，什么时候服装也变成特殊商品了，这不是霸王条款吗？”

　　[调查]

　　新娘装都不能退

　　记者昨天上午来到这家大商场，连续问了三家卖旗袍的品牌专卖，结果营业员的答复都是一样：一旦卖出只换不退。该商场售后服务中心一位工作人员告诉记者，不光是旗袍，像婚纱、晚装等这些统称为新娘装的服装都是不能退货的。“你不知道，现在不少新人钻商家退换货的空子，把服装买回去办过婚宴后再退货，这样省了一笔租服装的花费。出台这个规定，我们也没办法。”采访中记者还注意到，除了不退货外，旗袍厂家还设置了一道售后高门槛，就是消费者购买一段时间后想改尺寸比如缩缩腰身，这个费用一般是一件新旗袍的价钱。

　　记者随即在网上联系到一位自称此类经验丰富的管小姐。管小姐告诉记者，她去年一年做了7次伴娘，每次伴娘装有两套，而且7次14套伴娘装没一套是重复的，还没掏一分钱。“很简单就是不停地退货。想起来，这个方法还是一位已婚朋友传授给我的，我算过，伴娘装即使租一下，花费也要几百块，能省则省嘛！”管小姐说。

　　给消费者钻了空子，商家有苦说不出，这种“借新装”的办法在市民中流行起来。

　　[商场]

　　怕一些消费者钻空子

　　某商场一位负责人告诉记者，在去年五一和十一，这样的做法几乎到了泛滥的局面，在长假期间，不断有人来退货，其中以伴娘穿的小褂裙套装特别集中，明知吃亏，但按照商场的售后服务承诺，拿他们也没办法。“最多的时候退货比例能占到柜台销售量的60%，其实都没什么质量问题”。

　　记者了解到，百货商场的退货时间一般都在7天之内，如果商品完好，商场一般同意消费者退货。这位负责人表示，他们不提倡但也不禁止这样的规定，因为这些厂家受损失确实很大。不仅是退货损失，而且按照一般商业操作，一旦发生退货，厂家必须承担退货对商场信誉产生的损失，商场一般还会给厂家另开罚单。“吃了亏的厂家最后商量好把新娘装列入特殊商品，概不退货”。

　　[市民]

　　有人理解有人反对

　　接受采访的市民有两种不同态度。胡先生对此表示理解，他认为一些市民利用了商家诚信钻空子，本身就是一种不诚信的表现。

　　但楚女士却认为，退换货本身就是商家提供一种承诺，不能因为消费者钻了空子，就设一个“霸王条款”，商家也太没气度了。何小姐也表示，这个“霸王条款”她不能接受，买衣服哪有不能退货的道理，如有质量问题怎么办？这是侵害消费者权益的行为。

　　[律师]

　　这是逼出来的霸王条款

　　江苏联盛律师事务所阚先锋律师表示，商家这种做法是不符合消法的，因为没有任何一条法律条文说旗袍是属于不允许退货的特殊商品。如果是一些定制产品比如定制西服，由于是专门为某个用户量身定制的，不能退货是属于合法合理的。但商场里的新娘装绝大多数并不是定制产品，而且不具备其他商品所没有的特权，因此商家做法没有道理。

　　但由于旗袍并非是一个垄断行业，加上商家确实是在自己权益受到少数消费者损害的情况下不得已而为之，“因此我个人认为，这应该算是被逼出来的霸王条款”。                                                             快报记者 杨坤 卞飞