手机质量问题难以鉴定、换电脑结果拖延了一个多月、钻石脱落商家想赖账……昨天，记者从江苏省工商局获悉，11月份全省各级12315中心共接到消费者咨询、申诉、举报20552件，为消费者挽回经济损失1121.11万元，争取加倍赔偿9.94万元。昨天，工商部门公布了部分消费侵权典型案例。

　　手机问题太多太多

　　消费者李某在11月底购买了一部中天手机，使用过程中发现有一数字键不能正常按动，送维修站修复后又出现故障，第二次送修被告知为手机受潮并开出检测单。李某以购得手机十五天内出现故障。为由要求更换，而经销商认为手机是人为损坏不予调换，双方相持不下。

　　11月份，家用电子电器类仍是商品类的申诉热点，12315共接到申诉案件1028件，占商品类申诉的38%。其中，通讯器材类特别是手机是投诉重点，共554件，占商品类申诉量的21%。由于《移动电话机商品修理更换退货责任规定》对送检手机的检测周期没有明确的规定，手机出现问题后，属质量问题还是人为原因难以认定，容易引发消费纠纷。

　　假冒名牌T恤当街卖

　　宜兴工商局日前对该市宜城镇某服饰店进行突击检查，发现并查扣该店有侵权嫌疑的“Aquas-cutum”（雅格斯丹）T恤96件，经鉴定确认产品假冒他人注册商标。执法部门依法没收了商标侵权的T恤，并处罚款15000元。

　　日用百货类申诉共639件，占商品消费申诉的24%。其中，服装类、鞋类的申诉较多，分别为187件和165件。工商部门提醒消费者，市民在购买衣服时，最好还是到正规的商场或者专卖店。

　　两次换回旧电脑

　　淮安消费者史先生2005年7月24日购买了一台TCL锐翔K8551电脑，因电脑出现质量问题，史先生于今年9月21日到购买地点要求进行调换，结果连续两次调换回来的电脑都是旧机器。史先生先后8次找到经销商，12次打电话询问，历时35天，电脑主机仍然没有换成。

　　由于商家不履行承诺，使得不少消费者在产品的更换上浪费了大量的时间、精力。

　　钻石与戒指“分家”

　　睢宁消费者刘女士2003年4月18日购买了一款价值1800元的钻戒。没想到几天前钻戒上的钻石不慎脱落丢失，刘女士很心疼，同时认为钻石脱落与镶嵌水平有关，遂联系商家要求给予一定的补偿。协商当日，该商场负责人同意负2/3的责任，承诺以现金的形式进行补偿。但当刘女士来领取补偿时，商家却称只能负1/3的责任。

　　钻石消费属于高档大宗消费，钻石脱落后，对于销售不合格商品的商家，消费者应拿起法律武器，维护好自己的权益。

　　通讯员 方方 快报记者 郑春平 实习生 王瑞