同样的交易耗时大不同

　　市民马女士在新街口上班，她对银行排队现象感受颇深，“我在工行贷款买了房，每个月都要到新百旁边的工行去还一次款，因为我办的是存折，所以只能在柜台前排队。”马女士称，平时她的工作很忙，要到银行存钱，也只能利用中午短暂的休息时间，“可那个时间段，往往客户最多，而银行一般也只开放一两个窗口。我经常一排就是三四十分钟。”

　　更让马女士抱怨的是，上个月最后两天还款期，她到银行一看都是特别长的队，而她工作又特别忙，最后只好拖了两天之后才还上款。“因为排队耗的时间太长，上次没能及时还上款可能都影响了我的信用记录。”忍无可忍的马女士在得知能办理一张和存折相对应的卡之后，立马办了一张银行卡，“以后我就到自助机上还贷款了，再也不用排长队了，即使银行网点关门也不怕了。”

　　影响

　　3000元以下业务自助好

　　细心的市民也发现：最近不少工商银行网点的柜台上放出了这样一个牌子“3000元以下存取款业务请到自助区办理。”“我们这样做就是希望更多的客户和马女士一样，能减少排队，节省时间。”昨日工行江苏省分行一位相关负责人告诉记者，“现在的自助设备可以存款、取款、转账、缴费，而且可24小时办理。”

　　据透露，原来自助设备、电话银行、网上银行办理的业务最多占10%左右，通过银行的逐步引导，现在这一比例已经上升到35%以上。

　　未来

　　小额存取款以自助为主

　　“3000元以下的存取款业务都到自助区办理，那我们这些老年人怎么办呢？我们又不会用这些设备。”昨日已经68岁的市民胡先生向记者提出了这样的问题。工行相关负责人表示，对于一些年龄较大的特殊客户，银行会有大堂经理进行辅导，不过今后可能只指定部分网点仍可在柜台为客户办理小额存取款业务。

　　一位业内人士从另一个角度进行了分析，现在银行纷纷上市，股东、投资方要求利益最大化，逼得现在越来越多的银行对于占用资源、收益不高的业务进行整合，提高效率。

　　快报记者 王海燕