2006年度的《南京市政行风民主测评报告》已经出台，经南京市13个区县共4500个测评点无记名抽样调查民主测评，自来水行业行风建设满意和较满意率达84.1%，较去年提高了1.64个百分点。

　　供水行业作为今年重点被评议单位，经过近一年时间的督促整改，管理制度更加健全，对外服务更加完善，群众满意度有所提升。在2006年度南京市市政公用系统供水、供气行业行风大会上，市行风评议代表对供水行业的行风建设取得的成效表示了充分的肯定，认为自来水总公司行评工作领导重视，服务质量和水平有了新的提高，为群众多办实事，个别行风建设上存在的问题得到了认真整改，逐步建立了行风建设长效管理机制。

　　今年的行风评议工作中，市自来水总公司紧紧围绕用户的需求，开展各项特色便民服务活动，真正为老百姓办实事，做好事。坚持每月一次的“领导接待日”活动，及时通过报纸及广播等媒体发布服务信息，把领导接待日的时间、地点及接待的内容告知用户。对于用户的投诉，一经查清后便及时反馈给用户本人或新闻媒体，决不拖延。今年已先后数十次组织“服务进社区”活动，并将9月份定为“社区服务咨询月”，集中开展多种形式的服务活动。各窗口单位纷纷走进社区开展便民服务活动，将“门对门、户对户、优质服务零距离”的贴心服务送到老百姓的家中。

　　据介绍，针对用户提出的交费难问题，自来水总公司不断拓宽缴费途径。与浦发展、中行、深发展、民生等银行沟通合作，目前联网缴费的银行已增至13家。在原有城南办事处、城北办事处的基础上，去年成立了城东办事处，缩短服务半径、提高服务覆盖率，为城东地区20多万用户提供户表抄见和服务工作。今年7月份又成立了大客户办事处，对大用户集中抄见管理，通过积极走访大用户，加大对大客户用水信息的掌握和了解，并以大客户VIP服务形式，逐步实现大客户群体的分级分类管理。今年9月份还斥资300余万元对水费收费系统进行了升级改造，升级后的新系统在语音、数据、缴费业务上进一步满足了市民多样化的要求。

　　在做好供水服务工作的同时，供水企业加强社会和内部监督，使得群众的满意率不断地稳步提升。供水部门新聘了16位用户代表为供水行业行风监督员，完善了18家供水服务监督站。除了定期走访供水服务监督站加强外部行风监督以外，继续加强内部行风监督，调整了内部行风监督员，10位监督员每月对各窗口单位进行明察暗访，及时发现行风建设中的一些问题反馈给行风领导小组，再责成相关单位提高整改。钱春霞