第A34版:财经·证券
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· 拿号之后可边品茶边看报
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  2006 年 11 月 22 日 星期
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江苏移动沟通100店打造全新服务模式
拿号之后可边品茶边看报
张海荣
  拍张大头贴传到自己的手机上;在彩铃坊里自录彩铃;等待办业务还可喝茶看书,或直接通过自助终端办理移动业务。记者获悉,中国移动江苏公司打造的“沟通100店”正在开始改变电信业的传统营业厅服务模式,越来越多的服务厅将在全省范围内铺开,到今年底将达到220家。

  走进位于南京虎踞路51号的江苏移动沟通100店,站在门口的引导员热情相迎。一台排队取号机,正对着门中央,拿号之后,还可以坐到大厅的等待区,一边品着清茶或咖啡,一边看看读物。服务厅里还设有自助售卡机、电子充值券、银行卡自助缴费设备及自助终端设备,客户可自助办理业务或完成查询,不用再在柜台排队办理这些业务,大大缩短了等待时间。

  记者注意到,“沟通100店”在空间上也进行了人性化的设计,业务办理区、终端销售区、新业务体验区、客户接待区等五大功能区域,犹如打开自己的家门后,看见客厅、厨房、卫生间、卧室连成一体,却又格外分明。而且在所有沟通100服务厅,员工都运用标准的问候语、送客语来迎送客户,所有的营业厅员工都必须保持优雅的坐姿、站姿以及微笑服务。快报记者 陈刚

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