■“我住底楼，楼上经常有垃圾扔下来。扔的人省事了，我却整天提心吊胆。就算我抓住证据，最终还是邻居间吵吵闹闹，只作为一个纠纷处理完事。”

　　■“就昨天，走在路上，一辆面包车‘嗖’地开过来，车窗内一个人探出头，一口痰就飞到了我身上。车子跑了，我记下了他的车牌号，有用吗？”

　　■“在公园里遛狗我不反对，但不拴绳子的狗乱窜我就害怕了。有关部门专项治理过狗患，但结果却不容乐观。如果不采取严厉的、长久的有效措施，不文明现象就难以根除。”

　　■“以前的思维是闯红灯没被抓住，算我幸运；可自上月闯红灯被交警逮个正着后，我至今没闯过一次红灯！”

　　近日，上千位市民通过拨打快报热线以及在生活南京网上留言的方式，对城市不文明现象发表了自己的看法。根据市民与网友的投票，十大不文明行为昨日评出。

　　绝大部分读者认为，严格的管理加必要的惩罚措施，才能将不文明行为逐渐消除；少数读者则认为，加强市民教育才是根治之法。

　　网友小妖精认为，抢坐、破坏公共设施、骑车走反道等行为，最令人反感，“如果让到南京来旅游的外地人看到，南京人就这个样子啊？还文明古城呢。真丢人！想想人家会怎么看待我们这座城市啊？”

　　对于种种不文明行为，不少网友认为，很多人都有一种从众心理，怕自己变成孤立的特殊的那种人，从而导致不文明行为泛滥。一位网友说，在新街口就经常看到：有的地方很干净，就不会有人扔垃圾；一旦路边有一点垃圾，就会很脏———很多人会认为，反正有人扔了，我也就扔在这里吧。“就像闯红灯，如果大家都等红灯，就没有人会去闯；但只要有一个人去闯了，后面就会有很多人跟着闯红灯。”

　　不少网友在留言中表示，能否消除不文明行为关键还是看个人素质。市民的素质提高了，每个人都有强烈的维护城市形象与卫生的意识，不文明行为自然就减少了。

　　“从众心理”是罪魁祸首

　　“一小部分人的不文明行为，让南京的整个城市形象受到损害，由此反映这部分人的素质有待提高。”南京大学社会学系副教授闵学勤认为，一座城市的形象，与市民的素质高低息息相关。南京作为历史文化之都，，有着浓厚的人文氛围，体现出来的人文精神更应该与国际化大都市接轨。

　　“一座城市有城市情商，就像人有情商一样。这个城市情商，包括市民日常行为中所表现出来的素质。南京的城市情商还有提高的空间。”闵学勤说，曾经有过这方面的调查，结果显示，南京一部分人存在不文明行为，显得素养偏低。

　　“当然，这种现象在国内很多城市都存在，南京也不例外。在日常生活中，大度的同时，还应该很懂礼仪、显得有素养。其实，城市形象也是一种生产力，同样也能创造经济资源和社会资源”。闵学勤说，有一次，一位澳大利亚学者在国内一座大都市进行学术访问。几天下来，他很有感慨地说，该城市硬件设施方面确实达到了国际化大都市水准；但在软件方面，与澳大利亚悉尼等城市相比，至少还有50年的差距。

　　如何减少不文明行为的发生？闵学勤认为，政府部门、学者、媒体都曾做过这方面的努力，但效果并不明显。“扭转这种局面并非一朝一夕，而应该建立一种长效机制。”闵学勤说，可以考虑由政府部门出面组织，全民动员，学校、社区、单位联动，采取一种自上而下、上下联动的方式，比如说可以印刷《市民手册》发放到每一位市民手中，同时组织志愿者广泛进行宣传，包括媒体进行正面引导，“只有建立这样一种长效机制，才有可能扭转目前这种不文明现象多发的局面”。

　　快报记者 高国 吴宏

　　改变不文明现象靠联动

　　一位刚从香港出差回来的李女士对闯红灯一事很有感慨。

　　她说，自己并不是经常闯红灯，只是有时有急事，或是没车辆通过时才不看红灯。在香港的几天里，无论什么原因，她都没闯过一次红灯———并非意识提高了，而是周围的人用行动时刻在提醒她，“别人都在等，自己也不好意思一个人闯。”可是一回到南京，李女士一下子就松懈了，“周围都是乱走乱闯的人，自己站在那等多傻，干脆随大流了”。

　　除了“随大流”外，处罚手段无法责众也是一个问题。李女士说，她曾到过新加坡，那里的制度十分严厉，而且以重罚出名，比如在公共场所吐痰第一次罚1000元，第二次罚2000元；扔垃圾也是初犯罚1000元，再犯罚2000元。在严厉的处罚制度下，人们不得不时刻提醒自己，要约束自己的行为，而时间一长，自然就成了习惯。李女士表示，如果南京也能效仿这种做法，对不文明行为进行严管重罚，相信也会有意想不到的作用。

　　此外，不少市民在来电中也表示，有关部门在引导和宣传的同时，也应该双管齐下，采取一些强制处罚措施，达到整治和改善不文明行为的目的。

　　对不文明行为严管重罚

　　市民李先生在来电中认为，其实无论是罚款还是让违规者充当义务协管员，抑或是媒体曝光，似乎都无法从根本上解决问题，“因为个人素质的提高，并非是一蹴而就的事情。”李先生说，就拿闯红灯来说吧，前一阵子，南京对行人闯红灯进行处罚，也经过了大张旗鼓的宣传，但现实情况却是，等红灯的人依旧等，而闯红灯的人也照闯不误。

　　李先生认为，提高素质还是应该从小孩子抓起，将除陋习教育融进学校的日常教学中，进而影响家里的大人，从而带动整个社会，“不爱护公物、闯红灯、随地吐痰等等，这些都是不文明行为，应该是小孩子都知道的事情，再由小孩子影响大人，时间长了，自然而然这些不文明行为就会减少”。

　　市民邱先生在来电中表示，在提高素质、杜绝不文明行为方面，南京可以向大连学习，采取“小手拉大手”的方式，也就是由孩子来影响家长的行为。“对全市的中小学进行文明教育，让孩子去影响他们的家长。”

　　提高素质要从娃娃抓起