24条旅游线路包括新疆、宁夏、云南、山东、广西、内蒙古、山西、浙江、湖南、湖北、广东、香港、澳门等众多省市的风景区。60名志愿者对旅游途中的住宿、就餐、交通、景点、购物和导游司机等服务内容进行了体察。大部分旅行社对前来报名参加旅行团的志愿者们态度良好，主动与志愿者们签订示范合同并推荐旅游意外保险，83%的志愿者对当地旅行社门市服务质量较满意。然而，真正“上了路”就不是那么回事了，许多志愿者在游途中遇到不愉快的体验，其中位居“不愉快体验”排行榜前列的如下：

　　【总体情况】

　　“不愉快体验”评出前五位

　　吃顿饭等了两个多小时

　　在出游过程中，消费者最关注的就是住宿条件和餐饮质量。此次体察活动中，76％的志愿者认为酒店的卫生状况、伙食质量差。如云南线路的志愿者王先生反映，大理市旅店的食宿条件差，许多房间被单未换，牙具都没有设置，经过交涉也没得到解决。其次，餐厅卫生状况极差。新疆线路的顾先生反映，在吐鲁番午餐时，由于定点用餐的饭店旅游团队太多，导游让游客在饭店外足足等了2个多小时，用餐的碗筷上经常有黑渍或者油迹未洗净,看了之后十分恶心。

　　导游“土话”听不懂

　　在体察活动的旅行线路中，共发现有8名外地旅行社的地接导游无证上岗。并且导游对旅游景点的解说也不充分，部分导游在游览过程中对景点的相关介绍和解说太简单，有的甚至不予解说。有的导游说话频率很快,加之地方口音较重，游客根本就听不明白。而造成这种状况的主要原因，是由于导游自身知识面不宽或不够敬业。

　　港澳游变成了“购物游”

　　在港澳游行程中，导游和司机普遍存在向游客兜售物品，且强制收取游客小费等现象。例如，有游客在港澳游时，旅行社强制收取游客小费和推荐自费景点（去不去都要缴费），导游不断地带游客到商店购物，从中获取回扣。

　　景点太密顾客赶路忙

　　还有部分旅行社为了增加利润，在旅游线路中安排景点过多，但时间安排不够，每个景点游玩时间过于仓促；安排购物较多，使行程显得更加仓促，失去了旅游的本质。调查问卷显示，65%的志愿者认为应取消定点购物的安排。

　　给不给发票，看你要不要

　　在随机抽查的13个旅行社营业部中，按照合同执行的旅行社只有72.4％。据志愿者反馈显示,近3成的旅行社的门市服务还存在着服务质量问题，其中最突出表现在旅行社不主动给消费者出具发票，当游客索要时，旅行社才给。其次，旅行社的广告夸大宣传,特别是在价格上使用模糊用语误导消费者。

　　省消协分析认为，根据这次活动的结果看，江苏省的旅游市场总体情况尚好，问题主要是在出省旅游过程中产生的。只有主管部门加强管理、经营者规范自己的经营行为、消费者依法保护自己的合法权益，才能营造出良好的旅游氛围。

　　通讯员 沈肖轩 快报记者 郑春平 实习生 王瑞

　　【五大猫腻】

　　饭店碗筷上出现黑渍让人恶心

　　住宿条件差、饭菜不干净、看景点就像走马观花……跟团旅游等于“活受罪”？记者昨天获悉，从9月上旬开始，江苏省消费者协会共组织60名志愿者，对全省24家旅行社的24条旅游线路进行了考察，找出的“猫腻”还真不少。