10月5日上午7时，赵先生在上海体育场旅游集散中心购买了车票，和妻子踏上了无锡一日游的旅途。20岁出头来自淮安的姑娘小李是无锡某旅游高校的大四学生，作为8号车的兼职导游，刚考出导游证的她干劲很足，一路上的讲解热情有加。

　　下午，由于3名游客临时变卦，不愿随团同行在鼋头渚坐船。在3人的再三要求下，本着为游客服务态度的她放行了3人，并且约定了集合时间。

　　三名游客迟归惹众怒

　　下午5时，这原本是该车返程回沪的截止时间，落下的3名散客并没有如约出现在鼋头渚的停车场，这让导游小李心急如焚，几次联系没有成功。几分钟过后，见导游还没有发车的意思，一些乘客开始坐不住了，要求导游给个说法。小李连声道歉，一名穿红衣的中年妇女要求小李下车自个儿去等，让他们先返程回沪。遭到小李拒绝后，一些游客下车表示抗议。

　　半个小时后，几名游客更加不耐烦了，认为小李的道歉没有什么诚意，“还想靠眼泪来博取同情”，好几个中年妇女连拉带拽地把小李赶下车后，要求小李联系旅行社，当场敲定赔偿数目。这让尚处在实习阶段的小李有点不知所措。为了保全自己的饭碗，在众人的指责中她下跪求饶，恳请大家手下留情。鼋头渚停车场上游人众多，这一幕引来了四面八方的旁观客，但几名50岁左右的妇女依然不依不饶地起哄，还高嚷着上海话辱骂小李“不要脸”。有游客看不下去了，替小李求情，却让这十来个中年女性游客给硬生生地顶了回去。一次、两次、三次……小李几次下跪还是没有打动她们，直到景点停车场的安保人员上前劝退人群，扶起泪流满面的小李，闹剧才得以收场。

　　自掏腰包赔偿才了事

　　3名散客傍晚6时半才姗姗来迟，客车启程回沪。最后，小李自掏腰包赔偿了1500元(除迟到者外所有游客每人30元钱)，这才得以勉强过关。拿着烫手的30元，赵先生很过意不去。

　　当事人小李，回忆起当时的情形，说了几句就泣不成声了：“我已经不愿去想下跪了两次还是三次了，过去的就过去吧。”据《新民晚报》

　　黄金周出游途中遭遇的一幕让赵先生感到心寒———导游小李姑娘在一群咄咄逼人的游客面前，不得不当众下跪恳求谅解。更让人难以接受的是，无论小李如何跪着解释，众游客始终漠然待之，无人伸手搀扶。