昨天，快报社区便民活动走进了建康路街道王府南园社区。正如我们所料，不少居民已经打算趁国庆长假，举家出游了。见快报邀请来南京市旅游局质量监督检查所的专家，居民们个个竖起了大拇指，夸咱们想得周到，他们正想找人咨询有关旅游的问题呢！通过两小时咨询，不少居民不仅了解了旅游中可能遇到的“种种陷阱”，也明白了过度维权是一把双刃剑的道理。

　　A

　　宾馆三星变两星

　　家住王府南园的居民赵小姐，平时工作压力很大，遇到长假就喜欢到外地旅游放松。不过，每次都会在旅途中遇到一些不开心的事，因为旅行社不够诚信。

　　她举了最近遇到的一个例子。今年五一黄金周，她找了家旅行社，带父母一块去青岛三日游。当时合同细则上明明写着“三星级宾馆、双标间”等内容，但是到了目的地，才发现根本不是什么三星级宾馆，最多也就二星级，而且卫生环境、服务设施很差。

　　南京市旅游质量监督管理所的屈科长表示，这样的事情时有发生，一些旅行社承诺旅客二星或三星级酒店、双标间等，最后却未兑现。赵小姐如果再遇到类似的情况，想维权，可以打到旅游局进行投诉，只要报出宾馆的名字，经相关人员查实后，如果完全属实，可要求旅行社返还实际入住宾馆与合同约定宾馆的价格差，并赔偿同额违约金。

　　B

　　合同细节会缩水

　　去年十一黄金周，王女士找了家旅行社去杭州五日游，“一开始，旅行社的工作人员说得天花乱坠，住宿三星级宾馆、标准间，门票、吃饭全包。我觉得各方面都不错，就报了名。”令王女士没想到的是，到了杭州，虽然住的是三星级的宾馆，但是车一直把他们拉到杭州郊区的一个宾馆，离市区的路程有一个半小时。“导游说晚上自由时间可以去市中心逛街，我足足坐了一个半小时车才到市中心，来回三个小时挤车，大家都大呼上当。在景点游玩时，旅行社居然只付了门票，里面各个景点的套票还得我们自己付。”

　　屈科长提醒市民，签订合同要特别注意细节，比如所乘坐的是火车，应注明车次及软、硬座卧铺位情况；如果是客运汽车，应就其产地、车型、有无空调、座位数等内容明确描述。所住的宾馆情况是否挂星，地点位置如何；景点都有哪些，其中哪些景点是自费游览的，景区间用车情况如何等。

　　C

　　超低价旅行有鬼

　　“去年11月，我们曾经接到过这样的投诉。”屈科长说，一家旅行社报出的海南双飞五日游的价格是1500多元，许多人贪图价格便宜，纷纷报了名。去了海南后，当地的旅行社要求游客必须花700多元参加一些自费项目，或是导游推荐项目。但是大部分游客不同意，和导游发生了争执，于是当地旅行社把这批游客“搁”在当地，潦草安排后来的食宿行。游客回来后，气不打一处来，便跑到了旅游局反映此事。

　　“这些强迫的自费项目和导游推荐项目，原先都说是自愿的，但是到了当地，你一旦不愿意参加，他们就把旅游质量降低。”屈科长说，“其实，避免这种问题很简单。你想呀，去一趟海南，机票都要花1000多元了，还有住宿费在里面，怎么可能1500多元就能尽兴地玩一趟呢？”他提醒道，游客在选择旅行社时，不能只看价格是不是全市最低的，还要自己预估一下交通费、房费、门票费、餐费、导服费等必要费用的总价，然后在这个总价的基础上浮动一下，再去选择旅行社。“有句话叫，一分价钱一分货嘛！”

　　D

　　境外游小心被“忽悠”

　　昨天，家住全福小区的张先生向记者讲述了他朋友周先生的遭遇。

　　周先生去年参加了新马泰三国十日游，出发后领队说在国外发短信、收短信非常昂贵，怂恿游客不要同国内亲友联系，事实上是阻碍游客获得国内的信息资讯。

　　到了泰国以后，领队向游客游说，称某珠宝店是泰国政府指定的外国游客购物场所。在那家珠宝店，周先生买了一件约合人民币两千元的铂金镶钻吊坠，回来后经鉴定发现，不过是廉价的普通金属镶嵌了人工锆石，充其量也不过三五十块钱。

　　E

　　过度维权，一把双刃剑

　　专家教您躲过旅游陷阱，开心旅游度过长假

　　屈科长举了一个案例：今年8月初，某旅行社组织了40多名游客前往安徽牯牛降进行两日游，旅行协议上写明是一辆金龙大客车，后来因为调度问题，金龙换成了德国进口的尼奥普兰大客车，这辆车比金龙要好，但是有12名游客看到车子与协议上说的不一样就拒绝上车，原定早上6点出发，结果一直僵持到8点还没走成，其他游客当然有意见了，最后旅行社只好先带了30多名游客出发，第二天再派车送这12名游客去。

　　在这起纠纷中，屈科长分析道，按协议，旅行社的确是违约了，但这并非有意损害游客利益的违约，游客就没必要不依不饶。

　　旅游的投诉从无到有，从少到多，表明游客的维权意识正在不断增强，但过度维权就是一个误区，不仅让旅行社难堪，游客自己也颇为伤神，正所谓“花钱买气受”。