SK-Ⅱ品牌在声明中表示，SK-Ⅱ是在部分地区的专柜发生了严重的治安事件，联系了当地公安机关后做出此项决定的。
不过，在2006年9月21日以前受理的有效退款要求将按照已达成的协议向消费者支付。
9月22日以后，改由24小时服务热线处理消费者的退款要求，而此前对消费者的退款是基于善意的原则进行的。
