7日晚9点，陕西南路淮海路口聚集很多围观的市民，把百盛的三个沿街出口围了个水泄不通。“我们是从楼上逃下来的，没有人通知我们商场出事了，没有人安排大家疏散，我们见商场里浓烟滚滚，估计出事情了，就赶紧往外走。”市民王先生心有余悸地告诉记者。

　　“是电梯着火，大约15分钟前，也就是8点45分左右，我和几个顾客最先发现自动扶梯冒烟了，我们向保安和营业员反映了，但没有任何人采取关闭自动扶梯的紧急措施！我无奈之下拨打了119。”市民任先生告诉记者，当时有许多在地下一层买面包的顾客都看见自动扶梯在冒烟。“一旁的张福美先生称，“消防人员赶到后，商场也没有采取任何疏散顾客的措施。”

　　起火后，顾客仍能进商场

　　事发10分钟后，记者正巧路过百盛，正准备从陕西南路上最北面的一个门进入百盛，就发现商场一楼布满了白烟，隐约可以看到自动扶梯处有消防人员正在工作，空气里弥漫着呛人的焦味。记者在百盛的安全出口处看到，很多市民拎着百盛的购物袋从楼梯走下来。

　　据悉，百盛起火时约晚8点45分，然而许多在现场的市民表示，9点左右通过边门还能“进场”。“我在二楼买鞋，看到楼下有很大的烟雾，不知道发生什么事情，问营业员，营业员也不知道，商场里也没有广播告知顾客发生了什么。”

　　营业员让“先埋单”

　　8点50分左右，一楼起的烟雾已经上升到了五楼。正在百盛五楼一家新加坡餐厅用餐的李女士突然闻到了一股刺鼻的味道，往下一看竟然有烟。李女士对朋友说：“赶紧走吧，出事了。”

　　“当时营业员叫我们先埋单再逃生。”李女士对记者说，这样的经历让她感到后怕，“我真的很奇怪，大多营业员竟然原地不动，有些顾客还在试衣服，如果火烧起来，后果真的不堪设想。”“先埋单，再逃生”，这一点让许多顾客感到不能理解。7日晚在百盛购物的蒋小姐告诉记者，当时大家感到很慌，但没办法只好匆匆结账离开。

　　消防部门初步估计，电动扶梯内部线路出现故障引起火灾，基本无明火，但烟雾很大。由于百盛商场内部为开放式，几个楼层都出现了浓烟。事故未造成人员伤亡。

　　据《上海青年报》

　　9月7日晚8点45分左右，上海淮海中路百盛出现火情！百盛内的顾客和百盛外的路人都被这一消息“吓住了”，弥漫于商场内多个楼层的浓烟着实骇人。据估计，险情可能由于电动扶梯内部线路故障引起。虽然事故没有造成人员伤亡，但众多顾客对商场部分工作人员在这一“关键时刻”的表现表示不满。