【事由】昨天下午，怀有6个月身孕的左女士在南京地铁张府园站刷卡进站，突然身体有疼痛感，还未乘车的左女士想立即出站，但地铁工作人员要求其支付费用后才能出站。左女士怎么也想不明白，自己根本就没有坐车，怎么还一定要交费呢？

　　【调查】下午3点左右，左女士持IC卡刷卡进了地铁张府园站，但她突然又对工作人员说，不乘车了要出站。“我有身孕6个多月，肚子突然疼痛，想就在出站口出去。”左女士认为，她根本就没坐地铁，没有享受地铁提供的运输服务，所以希望地铁不收取此次乘车费用。但地铁工作人员拒绝了左女士的要求，认为她既然进了收费区，就应该交费。况且地铁公司也无法核实左女士究竟有没有坐车。无奈之下，左女士只能按照正常的出站程序刷卡付费1.9元后方才出了站。但她越想越不明白，自己明明没有坐车，为什么还要交费呢？她认为地铁公司这样的做法至少是不够人性化。

　　地铁张府园站车控室工作人员向记者介绍，由于左女士无法提供其未乘坐地铁的证明，所以就必须按照地铁运营公司的相关规定，支付一定的费用。

　　“地铁站分付费区和非付费区，进入付费区则必须要支付相关费用。”工作人员说，除非地铁遭遇故障等原因外，由公司下发相关命令，乘客可以进行退票，其他情况应按照公司的规定执行。

　　江苏君远律师事务所姜志民律师认为，铁路和航空都有退票或签票的制度，这是人性化管理的方式。孕妇、老人、儿童等特殊乘客遇到特殊情况时，可以向地铁提出解除运输合同的要求，地铁公司也应从人性化管理的角度出发，支持乘客的要求。

　　姜志民律师则认为，按照运输合同法，乘客进入地铁站的付费区就是承认了这样的合同，进站后不坐车是无法获得退票的。

　　南京市地铁运营分公司有关人士接受采访时认为，乘客进入站内付费区无论是否乘车，均要支付费用，这是参照国内其他城市地铁的标准制定的规则。同时，这样的做法也是地铁公司为了防范恶意逃票的一个措施。“但对于孕妇等特殊乘客因身体原因无法坐地铁的情况，对方若提出退票，今后我们处理此事时将按照特殊情况特殊处理的方式酌情考虑，确实证明没有坐车的，我们可以予以退票，”地铁运营分公司的工作人员表示。

　　快报记者 吴宏