第A20版:中国·民生
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·   关于柯达LS443型数码相机遭遇数百名国内消费者投诉的事件,近日不断升温。中消协8月22日就此专门召开了其成立22年以来的第一次投诉调解听证会,“这是我们近年来遭遇的最激烈、最疑难、沟通最困难的一次经历。”中消协投诉部主任邱建国说。但柯达不仅代表此次听证会,其
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  2006 年 9 月 5 日 星期
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信息不对称 增大消费风险
  目前,柯达相机事件折射出的诸多问题,已引起业界广泛关注和思考。

  国家质检总局质量司处长汪立昕认为,柯达相机事件不是偶然的,今后这类问题会不断增加。由于信息不对称,对消费者来说,这就增大了消费风险,其风险的排除靠个人是不够的,国内法规法律要及时跟上,管理部门也不能缺位。

  邱建国表示,企业在生产经营中产生问题很常见,关键是采取怎样的态度。绝不能见利忘义。如果一个企业不以诚信做保证,不重视消费者权益,而是想方设法钻法律漏洞,消费者最终会选择用脚而不是钱来给企业投票,企业最终会因小失大。

  中国社科院法学所所长助理刘俊海认为,当前国内出现的一个常见现象是,产品出现问题后大量投诉无监管,没有明确的部门进行监督和权威检测,检测之后没有主管部门责令有关企业整改。因此应建立统一的召回制度,而对相机等产品,应尽快出台国家检测标准。

  虽然最终此事如何解决业界尚在静观,但已可确知的是,这次事件凸显国内消费环境的保护还远远不够,在强势企业面前,消费者仍要为维护自己应得权益而呼号奔走。它同时表明,不论是跨国企业在中国的发展策略还是国内法律法规建设方面,都需要进一步走向成熟。 周文林

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