2、高峰时段列车行车间隔小于5分钟。

　　3、受理乘客投诉，三天内必有回复，乘客投诉回复率100%。乘客满意度大于80%。

　　4、服务热线51899999运营时间内受理乘客电话方式的服务咨询、建议、投诉、表扬。

　　5、乘客责任投诉率小于1.2次/百万人次。

　　6、设施、设备发生故障，影响正常运营的，及时向乘客广播宣传，列车延误15分钟以上，可办理退票。

　　7、实行首问责任制，用语规范，礼貌待客；“窗口”服务讲普通话，统一着装，遇到纠纷，坚持说理，规范处置。

　　8、车站、列车、车票定期消毒，保持良好的乘车环境。

　　9、自动售检票机、自动扶梯、空调、通风、照明等服务设施按规定开启。

　　10、服务时间：从2006年9月4日起，小行———迈皋桥段为6：00至23：00；小行———奥体中心段为6：00至22：00。

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