售后服务高居榜首

　　上半年，南京12315系统共接到消费者申投诉案件5537件,为消费者挽回经济损失368.65万元。售后服务问题申投诉高居榜首，共1946件。其中以通讯器材、空调机等家用电子电器售后问题较多。

　　倒　都什么年代了，退双鞋这么难

　　买空调

　　等了十几天才装上

　　蒋先生于5月1日在某电器商城购两台空调,送货单上写明是5月6日送货,但直到12日都没有送到。他不时与电器商城联系，但一直未能解决问题。后经鼓楼工商分局12315工作人员调解后，该电器商城才送货安装调试，这时已经过了十几天了。又如张女士在南京某电器商场购买了四台空调，6月1日商家安排该服务中心人员上门安装，其中一台空调当时就没有装好。张女士报修后，该服务中心来人检测过后说是压缩机坏了，承诺于6月15日前上门更换压缩机。之后，服务中心、厂家与商家互相推诿，造成张女士迟迟未能经营。

　　据12315统计，上半年售后服务问题的申投诉居第一位，共1946件。其中，空调等家用电器问题较多。

　　坏手机

　　两次没修好还不让退

　　余先生于今年5月2日在山西路某电器商城购一品牌手机，在三包期内已经维修过两次，维修部也已开具换机单。余先生找电器商城要求换机，但因为电器商城不能提供同型号、同品牌、同规格的机型，所以要求退机，该电器商城却称需要收取折旧费。按照国家《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，“符合换货条件，但销售者无同型号、同规格商品，消费者不愿意调换其他型号规格的商品而要求退货的，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发票价格一次退清货款”。

　　手机的质量问题一直在困扰消费者，而且处理起来很棘手。据统计，上半年手机质量问题的申投诉有148件。

　　一双鞋

　　从南京“折腾”到上海

　　杨先生今年2月18日购了一双耐克运动鞋,穿了两个多月后发现鞋底有裂缝，5月13日找到商家，商家说无法修复，让消费者回去再穿一段时间后帮消费者修理，消费者不同意，自己致电上海厂家，厂家答复鞋子在三个月内开裂可以退货。消费者再次找到商家，商家不认可，称开裂不是质量问题并推托再三。经12315工作人员调解后，商家才按发票价一次性退清货款。通讯员 施宫尚

　　快报记者 郑春平 实习生 王瑞