随着中国免签“朋友圈”扩大，外籍游客来华热情不断升温，提升支付便利性成为他们融入中国生活的关键一环，中国工商银行南京分行多措并举提升外籍人士来宁的支付体验，让支付“不见外”。

文/吴昊明 图/华苏杰

外卡支付更便捷，让旅游更畅快

在南京牛首山景区，国际游客能便捷地使用本国信用卡，轻松完成金陵小城门票的购买流程，遇到心仪的文创佳品，也可以刷卡收入囊中，直至酒店入住服务，均可享受一站式无忧旅行体验。作为工行南京分行外卡收单示范点，牛首山景区与工行南京分行携手，开展聚合支付MIS全面合作，成功开通外卡支付，实现聚合支付的全面升级。

工行南京分行对符合外卡收单条件的新增商户，做到外卡功能应开尽开，越来越多的商户开始接受外卡支付，涵盖酒店、高档餐饮、旅游文创、高等院校等领域。外卡受理终端的广泛铺设和支付网络的持续优化，使得VISA、万事达等国际主流信用卡“一卡刷遍天下”。

不仅如此，工行南京分行先后制作了中英文对照的《境外来华人士开户服务指南》《境外来宁人士兑换与支付服务指南》《境外个人外汇业务指南》，以及多种语言版本的《水韵江苏 支付懂你——境外来苏支付服务指南》配发到网点，确保境外来宁人员了解工行服务，为外籍人士指引“支付路线图”。

简易开户，化解急难问题

当前，工行南京分行已实现为持短期签证（3个月以内）及免签的境外来宁客户提供简易开户服务，同时为持有永居证的境外人员提供便利金融服务；还指定了辖区内的15家网点作为外籍来华人员账户服务的重点机构，这些网点不仅提供详尽的开户政策指导，还设立了服务专窗，配备外语服务人员，确保开户服务双语指南、双语开户资料、双语客服热线配备到位。工行南京新街口支行、江北新区分行营业部更是完成了支付便利化银行服务点的改造。此外，南京分行将三山街支行打造为示范网点，增设外宾服务窗口、服务导览牌、外币兑换机等。

John（化名）是刚从巴基斯坦来南京某高校任职的教授。初来乍到，他急需办理一张银行借记卡以解决日常支付问题。工行南京城北支行的工作人员用英文资料与流程单帮助他迅速完成开户手续，并由专人指导John进行电子银行转账、余额查询、第三方支付等操作。在业务办理完成后，网点还提供了联系方式，以便John在后续使用过程中遇到问题时能够及时得到帮助。

在工行南京宁南支行，外籍留学生Mike（化名）也通过专为外籍人士设立的“涉外窗口”，高效办理了银行卡开户业务。在工作人员的指引下，他不仅成功激活银行卡，还学会如何将银行卡与微信绑定，体验到了“扫码支付”的便捷与乐趣，当天就进行了消费。

为了进一步优化外籍来华人员的支付服务体验，《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》明确提出了“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的支付解决方案。其中，“小额扫码”作为重要一环，通过“外卡内绑”“外包内用”、云闪付旅行通卡等创新产品，极大地提升了移动支付的便利性。据央行统计，今年上半年，超500万入境人员使用移动支付，同比增长4倍；交易9000多万笔，交易金额140多亿元，与往年同比增长近7倍。

贴心定制“零钱包”，即来即兑好方便

目前，工行南京分行的网点ATM支持部分外卡提取人民币现钞功能。此外，在重点商圈新街口、夫子庙、学校医院集中区等地还设置了17台10元券ATM、5台硬币自助兑换机，满足客群对零钞的自助需求。

灵活的“零钱包”服务同样是“现金兜底”策略中的一大亮点。它巧妙地将不同金额、券别的人民币零钞精心组合，并装入特制的封袋之中，仿佛是为出租车司机、小商户及入境游客量身定制的金融锦囊。

“零钱包”分为标准化、定制化两种。标准化“零钱包”总金额包括200元、300元、500元等多种规格，券别包括20元、10元、5元、1元等多种组合，可满足日常小额交易需求。

在“现金兜底”方面，工行南京分行持续打造畅通高效的现金使用环境。目前有113家具备个人结售汇柜面权限的网点，保证每日定量供应美元、日元、港元、欧元四大币种，其中21家重点网点额外按需配备英镑、加元、澳元、新加坡元库存，满足多样化的货币需求。没有库存的币种，如有需要可向中心库预约。在兑换渠道上，分行还增设6家涉外酒店为外币代兑点、增设两台自助外币兑换机，便利境外人员外币兑换需求。