在数字化转型的浪潮中，如何让老年群体跨越“数字鸿沟”，享受更多科技带来的便利？作为数字信息运营服务的国家队，江苏联通持续开展“数字适老中国行”暨“银龄跨越鸿沟”活动，让老年人乐享“数智生活”，幸福感拉满。

科技赋能，远程守护老人安全

“我妈一人在家帮我带孩子，可以远程在线看到他们的动态，心里比较安心。”上班族陈女士办理了“联通看家”AI服务，及时关注家人动态，守护家人安全。“它还支持很多检测功能，能够精准捕捉到老人跌倒或婴幼儿啼哭的情况，通过APP消息、短信等方式，迅速通知到我。”陈女士说，除了安防功能外，“联通看家”AI服务还有智能提醒功能。“我可以在APP中录制语音内容，设定定时或周期提醒任务，提醒老人一些重要的事，非常方便。”

不仅如此，江苏联通还面向老年人市场主推孝心卡（基础版）、常青卡套餐，确保老年人能够享受到“适用、实惠、优质”的信息通信服务。据悉，两款产品2024年已累计为用户减免通信费用近200万元。

打造“银龄数字课堂”，教老人玩转“数字世界”

“我上周还挂号的，今天咋就失灵了？”“别急，我马上帮您解决。”在联通营业厅，智慧助老服务体验越来越完善，工作人员会帮助老人解决手机使用问题。这里还配备了适老版的“智能手机使用手册”，成为老人日常使用手机的“小助理”。营业厅爱心专席覆盖率达到99%。

“姑娘，帮我看看，这个红包能点吗？”“阿姨，千万别点，这是一个虚假红包。”在联通营业厅的“银龄数字课堂”，联通志愿者们耐心地教老人们如何增强防诈意识，如何使用“中国联通”APP语音播报功能。

据悉，今年三季度江苏联通自营厅面向老年群体开展“银龄数字课堂”“智慧助老主题活动日”等数字技术应用教学活动90多场，同时组建了苏州和徐州科普志愿服务队，志愿者多是荣获江苏省通信管理局电信网络诈骗防范治理专家认证的同事。

中国联通APP还持续优化老年人关怀模式，将文字放大效果进一步进行升级，更加易读，升级语音播报功能。同时，通过大数据及智能筛选，为老年人提供“人工直连”电话服务，畅通老年人诉求响应通道。截至2024年8月，“人工直连”服务量高达56万通。

活动纷呈，推动数字适老普及

江苏联通还通过一系列丰富多彩的公益活动，推动数字适老化广泛普及。

在苏州，联通志愿者深入桃源镇前窑村，开展反诈防骗宣传讲座，并为独居老人安装千兆网络与安防设备，守护他们的安全。

在常州，针对2G、3G网络关停问题，联通启动专项迁转服务活动，协助老年用户完成网络切换和设备更新。

在南通，退休老员工被动员起来，参与数字适老技术的普及工作，为老年群体送去温暖与关怀。

在镇江，联通联合地方党委举办“联通惠民下乡”活动，为村民提供多项便利服务，特别是针对老年村民的上门贴心服务，赢得了广泛好评。

徐州联通则以智慧社区系统应用人脸识别技术，解决老年人忘带门禁卡问题，促进其对新型网络产品的接纳。

创新引领，打造智慧养老新生态

近年来，江苏联通不断搭建智慧助老平台，加快推进数字技术在智慧养老等领域的创新融合应用。下一步，江苏联通将积极开发智家健康套包产品，以“智能健康硬件+数据+服务”的模式，尝试打造线上、线下一体化健康管理解决方案，涵盖日常基础筛查、专业健康检测、急救用品配备等全方位健康管理环节，为不同层级的老年人提供一站式健康服务。

同时，创新智慧家庭运营模式，以智慧家庭服务为触点，实现终端销售、居家康养与智家业务的高效融合，构建与网络、智能化紧密相关的智慧康养产品及服务，拉动智慧家庭业务转型升级，从而促进银发经济发展。

此外，江苏联通将联合江苏省科学技术协会开展江苏省第四届老年人智能手机运用大赛，通过竞赛，多方面促进老年人与数字时代的融合。

履行“数字信息运营服务国家队、数字技术融合创新排头兵”的企业使命，江苏联通将持续打造“近悦远来”的良好适老服务口碑。