近日，家住南京市建邺区安康村的居民拨打“12345”政务服务热线，对南京水务集团工作人员的专业水平和敬业态度表达了赞赏。

据了解，该居民所在单元为一梯三户，内部供水管线老化漏水严重，给居民生活带来了诸多不便。接报后，南京水务集团迅速响应。工作人员立即赴现场查勘，发现此处老旧供水管线确实存在管道老化现象，特别是边户居民的供水管道渗漏现象较为严重，需要进行管道改造。

在现场，工作人员发现该处边户居民的用水点在北面，中间户用水点在南面。南面一楼有门面房，以及楼上居民安装的防盗窗，占用了从下往上铺设管道的施工作业空间；楼顶是彩钢瓦屋面，无法固定施工设施并存在作业安全隐患，管道从楼顶倒翻铺设也无法实现。而若从北面铺设管道接入中间户型居民家中，管道需要穿越每户的客厅，这种方案中间户型的居民均不认可。

面对棘手的问题，水务集团工作人员反复对该处的管线进行了详细检查，并制定了更具针对性的施工方案。考虑到边户居民的老旧管线锈蚀、漏水问题更为严重，中间户的管道还未出现漏水的情况，结合居民们的意见，水务集团工作人员最终决定优先解决边户居民当下的管道漏水问题，先对边户进行管道改造，中间户暂时沿用旧的供水系统，两路供水系统并行。同时，为了避免改造期间小区道路大面积开挖而影响其他居民的正常出行，工作人员多次与物业进行沟通，并对施工方案再次优化。经过多方的共同努力，最终与物业和居民达成一致意见顺利进场施工。

在水务集团工作人员有序而忙碌的改造工作后，该处的用水问题终于获得解决。居民们纷纷表示，水务集团的行动让他们感受到了真正专业而周到的服务。后续，水务集团还会继续跟踪此处居民的用水情况，力争实现居民的供水管道改造。

通讯员 唐逸