9月12日，现代快报记者从南通市通州区委宣传部了解到，经过三年精心耕耘和淬炼，通州医保积极构建“区—镇（街道）—村（社区）”三级架构经办服务体系，成功实现医保公共服务的全域覆盖。近日，因在优化医保领域便民服务等方面取得明显成效，通州被江苏省政府予以督查激励，且同步荣获“15分钟医保服务圈”省级示范区荣誉称号，高效便捷、公平可及的医保服务网络深受广大参保群众的赞誉与认可。

为确保医保经办事项能够“放得下、接得住、有人办、办得好”，通州区运用理论讲解、实操演练、案例分享等丰富多样的授课方式高频次举办基层医保公共服务培训大会，内容不仅涵盖了医保政策、经办事项的最新解读，也融入了文明礼仪及服务理念的细致阐述。截至目前，培训已覆盖三千余人次，有效激发了基层医保经办人员学习热情，将学习培训成果转化成为民服务行动。

通州医保围绕群众急难愁盼问题，实现医保经办服务从“能办”向“就近办、优质办、贴心办”转变。局领导亲自带队，组建医保业务骨干赴14个镇（街道）开展全覆盖医保业务指导工作，落实镇（街道）主体责任，“一对一”“手把手”“面对面”对医保公共服务点7个专业能力问题进行强化，对“掌上办”“网上办”线上办理异地就医、医保转移、医保报销申请、家庭共济绑定与解绑、医保个人账户信息查询和参保缴费信息查询等业务流程进行重点强化演示，多渠道多举措夯实基层经办人员对高频医保业务的掌握程度。

通州区以金新街道为试点，积极探索“医保服务员+照护经理+网格员”的融合模式，将医保参保扩面、政策基层宣传、医疗救助对象慰问、照护服务情况反馈投诉、失能家庭满意率等服务内容纳入共享范畴，建立常态化联络机制，变“窗口服务”为“主动渗透”，自试点以来已有效解决医保服务需求30余次，建立医保共享数据库百余条。

通州区通过“共享共融共建”将医保服务高效精准地送到群众家门口，积极营造“一方按铃 全面响应”医保高质效服务体系。

花宇 胡月 丁钰华