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带着家人去喝咖啡，结果被困包间，好不容易等来开锁师傅，最后居然要自己支付开锁费。这看似离谱的事情，真实发生在南京市民周先生的身上。5月16日，现代快报“快快帮”栏目记者介入后，涉事的蓝湾咖啡南京中山门店店长承认此事处理不当，向周先生道歉并退还了300元的开锁费。

现代快报/现代+记者 谢喜卓 文/摄

顾客：包间消费298元，开锁花费300元

5月9日中午，南京市民周先生在蓝湾咖啡中山门店预订了V1包间。下午5点50分，周先生与家人来到包间，按最低消费298元的标准，现场点了两份简餐以及茶水。“大概6点半，我想去趟洗手间，结果发现包间门打不开了。”周先生尝试多次无果，便摁响桌上的服务铃。店内工作人员闻声赶来，但从外面也开不了门。

“当时我还问服务员，能不能拿包间钥匙试试？对方却说，他们从来没有见过包间房门的钥匙。”周先生告诉现代快报记者，服务员现场找来工具，尝试从外面开锁，可几分钟过去了也没打开。周先生提议，实在不行就请专业开锁师傅，门外的服务员却表示，开锁产生的费用需要顾客承担。

为了能够尽快摆脱困境，周先生只得答应自己支付开锁费用。几分钟后，开锁师傅来了，通过门下缝隙递来一把螺丝刀，之后在周先生的配合下，门开了。

付了300元开锁费后，开锁师傅告诉周先生，门锁使用时间太长才坏的。“开锁师傅还说，像这种锁，正常情况下有备用钥匙是可以从外面打开的。”

包间套餐消费298元，开锁费比套餐还要贵2元，这一遭遇让周先生和家人很闹心。“作为顾客，我按照要求正常消费，难道店家不该保证我的基本安全吗？”临走前，周先生找到服务员，希望咖啡店能给个说法，结果对方表示已经和领导汇报，可以送一点小礼品作为补偿。“所谓的小礼品被我当场谢绝，后来再没人联系过我。”周先生说。

店长：此前处理不当，电话致歉并退款

现代快报记者注意到，蓝湾咖啡在南京有几十家门店，且每家店都有对应的编号，中山门店编号为54。

5月16日上午10点前后，记者来到蓝湾咖啡中山门店。“那天是我当班的，V1包间的顾客确实付了300块钱的开锁费。”该店一名肖姓工作人员表示，当时也是她向店内领班汇报此事的，得到应允后，她向顾客送了小礼品，但对方没要。据该工作人员介绍，当天周先生支付了300元，包括开锁和换锁芯两项服务。

“当天我不在，后来听说了这件事，也没太放在心上，不过这件事情确实是我们处理不当。”蓝湾咖啡中山门店店长王晓燕告诉现代快报记者，她愿意代表蓝湾咖啡中山门店向周先生道歉，并退还其当天支付的300元开锁费。“我们这边一共11个包间，之前都是没有钥匙的。”她说，周先生当天所使用的V1包间被换锁芯后，开锁师傅又调了其他10个包间的门锁，确保不会再出现类似情况。

采访现场，王晓燕致电周先生，在经过简单的情况说明后，王晓燕向周先生表示歉意，并通过线上支付的方式，退还周先生当天支付的300元开锁费。

律师：蓝湾应承担开锁费，服务费不该全额收

顾客被困包间，开锁产生的费用该由谁来承担？江苏博亚律师事务所律师赵娴表示，根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

赵娴告诉现代快报记者，《消费者权益保护法》第七条、第十八条之规定，也明确了经营者对消费者负有安全保障义务。具体是指经营者在经营场所对消费者、潜在的消费者或者其他进入服务场所的人之人身、财产安全依法承担的安全保障义务。

“蓝湾咖啡中山门店作为服务场所的经营者，一是其提供门锁故障的包间，硬件设施不符合安全标准，导致消费者被锁在室内；二是其消极不作为，未配备相应的备用钥匙，未勤勉地尽到防范义务。”赵娴认为，在此情况下所产生的开锁费用理应由经营者承担，若消费者因此事件造成的相应损失也应由其承担。“另因蓝湾咖啡南京中山门店未提供适格服务，故不应当全额收取服务费用。”